Desistência

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Uso geral

Define uma string de escape para sair do fluxo a qualquer momento. Ao desistir do atendimento podemos direcionar o usuário para qualquer outro fluxo para que ele seja acolhido em outro ponto do atendimento.

Recomendamos o uso no início do fluxo

Criação do nó de desistência

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Para criar o nó de desistência preencha os campos conforme a imagem:

1. Título do nó - Exibido no construtor de fluxo e serve como identificação no fluxo;

2. Descrição - Descrição interna do nó, utilize para exemplificar o uso;

3. Mensagem de desistência - Informe a string que o usuário deve informar para encerrar o fluxo;

4. Mensagem de informação - Texto obrigatório que será enviado como uma mensagem para o usuário ao acionar este nó, recomendamos que informe no texto qual é a string de desistência. Também recomendamos textos simples que não causem confusão ou encerramento acidental do atendimento

   1. Dica importante - utilize uma formatação diferente para destacar a mensagem de desistência, como negrito, itálico ou mesmo colocar entre aspas Construtor de Fluxo - Formatando texto

5. Fluxo de desistência - Opcionalmente você pode direcionar o atendimento para um fluxo específico, acolhendo usuários que desistirem do atendimento

Pontos de entrada e saída

Aparência

A aparência é a mesma de uma mensagem de texto qualquer:

Regra de negócio

O termo informado no campo Mensagem de desistência, quando digitado em qualquer ponto, seja do atendimento humano ou atendimento do próprio chatbot toma um dos caminhos:

1. Se um fluxo tiver sido informado - o fluxo será acionado imediatamente após informar a mensagem de desistência;

2. Se um fluxo não for informado - o atendimento é encerrado imediatamente

A mensagem de desistência não faz distinção entre maiúsculo e minusculo
Exemplo: desistir = DESISTIR

Pré-requisitos

1. Na mensagem informativa, ou em uma mensagem anterior é de responsabilidade de quem estiver montando o fluxo, informar qual o termo de desistência, em nenhum momento o fluxo irá informar automaticamente o termo de desistência;

2. Para acionar um fluxo ao desistir, ele precisa ter sido criado previamente;

Limitações

1. Não é possível ter mais de uma mensagem de desistência;

2. A confusão entre a desistência da fila de espera do atendimento humano e desistência do atendimento geral, é preciso deixar claro para o usuário caso utilize termos diferentes;

3. Não é possível desistir do atendimento sem que esse nó tenha sido utilizado n o fluxo;