Atendimento - Chatbot

Introdução

Esta documentação detalha a configuração e uso das funcionalidades de um chatbot, incluindo a criação de fluxos de conversa, gerenciamento de filas de atendimento e configuração de horários de expediente.

A implementação de um chatbot em uma operadora pode transformar a maneira como o atendimento ao beneficiário é realizado. Com a crescente demanda por respostas rápidas e eficientes, os chatbots oferecem uma solução tecnológica que não só melhora a experiência do beneficiário, mas também otimiza os processos internos, reduzindo custos operacionais e liberando os colaboradores para atividades mais estratégicas. A seguir, apresentamos uma funcionalidade de chatbot com áreas específicas para configuração que maximiza seu potencial de uso.

Funcionalidades do Chatbot

1. Fluxo de Conversa

Descrição: Crie fluxos de conversa para atendimento automático ou humano. Defina as regras de negócio e as respostas do chatbot.

Detalhes: Esta funcionalidade permite estruturar o diálogo que o chatbot terá com os usuários. Você pode configurar respostas automáticas para perguntas frequentes, definir caminhos diferentes baseados nas respostas do beneficiário e até mesmo transferir a conversa para um atendente humano quando necessário. Com isso, garante-se um atendimento mais rápido e preciso, proporcionando uma melhor experiência ao usuário.

2. Filas de Atendimento

Descrição: Gerencie as filas para atendimento humano dentro do seu chatbot.

Detalhes: Aqui, é possível organizar e gerenciar as filas de atendimento humano que complementam o atendimento automático do chatbot. Essa função é essencial para assegurar que os beneficiários sejam atendidos por um humano quando necessário, reduzindo o tempo de espera e garantindo que as solicitações sejam tratadas de forma adequada e personalizada.

3. Expedientes

Descrição: Adicione os horários de atendimento das suas filas de atendimento humano.

Detalhes: Esta funcionalidade permite definir os horários de funcionamento para o atendimento humano. Dessa forma, o chatbot pode informar os beneficiários sobre os horários disponíveis e gerenciar expectativas, direcionando as solicitações fora do horário de expediente para outras formas de resolução ou para atendimento automático, quando possível.

Conclusão

A implementação de um chatbot não é apenas uma tendência, mas uma necessidade para operadoras que desejam se manter competitivas no mercado atual. Com as funcionalidades descritas acima, sua operadora pode oferecer um atendimento mais eficiente, personalizado e com menor custo operacional. Ignorar esta tecnologia é deixar de aproveitar uma oportunidade significativa de melhorar o relacionamento com os beneficiários e otimizar os processos internos. Portanto, adote um chatbot o quanto antes e observe os benefícios que ele pode trazer para seu negócio.

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