Elegibildiade

 

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Uso geral

Utilizado para iniciar o processo de Elegibilidade, composto por uma série de perguntas sorteadas, exibidas em uma ordem aleatória, para que o usuário confirme sua identidade.

Quando o processo é finalizado com sucesso, os dados relativos do beneficiário ficam armazenados na variável indicada no nó, e uma sessão temporária é criada, essa sessão permite que serviços do Mosia Omnichannel sejam acessados e que widgets sejam acionados pelos atendentes

Criação do nó de elegibilidade

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Para criar o nó de elegibilidade preencha os campos conforme a imagem:

1. Identificação do nó - Exibido no construtor de fluxo e serve como identificação

2. Descrição - Descrição interna do nó, utilize para exemplificar o us

3. Mensagem inicial - Mensagem que será enviada para o usuário ao iniciar o processo de elegibilidade, SEMPRE indique qual é a chave unicaUnica na mensagem, para que o usuário saiba o que digitar na sequência. Esta mensagem também pode receber formatação especial e notação de template:

   1. Construtor de Fluxo - Formatando texto

   2. Construtor de Fluxo - Template Engine e variáveis
      
      

Pré-requisitos

Esta integração, depende que a funcionalidade de elegibilidade esteja ativa na instância da aplicação utilizada pelo chat, para ativar essa integração consulte as documentações:

• 1.5 - Elegibilidade

Regras de negócio

Apesar de ter uma configuração simples, este nó é carregado de diversas regras de negócio e durante a sua execução diversas mensagens são trocadas entre o chatBot e o beneficiário.

As perguntas que atualmente compoem o processo de elgeibildiade são:

1. Qual é o número do seu celular?

2. Qual o número do seu cartão?

3. Qual o seu CPF ?

4. Qual o seu nome completo?

5. Qual é o seu e-mail?

6. Qual é a sua data de nascimento?

7. Qual é o nome da sua mãe?
   
   

Dicas de uso

1. Sempre que o usuário passar pelo processo de elegibilidade, uma ocorrência do tipo ChatBot será gerada

2. Elegibilidade permite o uso de widgets sem que o atendente precise confirmar os dados novamente, uma sessão já é criada

3. Elegibilidade ou identificação são obrigatórios para o atendimento humano

4. Você pode proteger os dados do seu beneficiário, adicionando controle adicionais ao webservice de elegibilidade, como uma limitação de acessos por chaveUnica x tempo

5. Utilize o nó de saída de erro para que o usuário possa ser direcionado para um outro caminho de atendimento

6. Utilize o nó de saída para permitir que o usuário tente novamente, um nó que pemita a decisão do usuário após o erro é uma boa alternativa

Limitações

1. As perguntas ainda não podem ser selecionados pela operadora;

2. As mensagens das perguntas não podem ser customizadas

3. O usuário sempre tem que digitar de 1 a 5 a opção desejada

4. Não existe controle de retentativas