Elegibildiade

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Last updated: mar. 05, 2024
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Uso geral

Utilizado para iniciar o processo de Elegibilidade, composto por uma série de perguntas sorteadas, exibidas em uma ordem aleatória, para que o usuário confirme sua identidade.

Quando o processo é finalizado com sucesso, os dados relativos do beneficiário ficam armazenados na variável indicada no nó, e uma sessão temporária é criada, essa sessão permite que serviços do Mosia Omnichannel sejam acessados e que widgets sejam acionados pelos atendentes

Criação do nó de elegibilidade

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Para criar o nó de elegibilidade preencha os campos conforme a imagem:

  1. Identificação do nó - Exibido no construtor de fluxo e serve como identificação

  2. Descrição - Descrição interna do nó, utilize para exemplificar o us

  3. Mensagem inicial - Mensagem que será enviada para o usuário ao iniciar o processo de elegibilidade, SEMPRE indique qual é a chave unicaUnica na mensagem, para que o usuário saiba o que digitar na sequência. Esta mensagem também pode receber formatação especial e notação de template:

    1. Construtor de Fluxo - Formatando texto

    2. Construtor de Fluxo - Template Engine e variáveis

 

Pontos de entrada e saída

O nó de elegibildiade possui

  1. Ponto de entrada

  2. Ponto de saída - Identificado - Quando o processo de elegibilidade ocorre com sucesso

  3. Ponto de saída - Não identificado - Quando o usuário erra qualquer uma das questões imposta

  4.  

 

Pré-requisitos

Esta integração, depende que a funcionalidade de elegibilidade esteja ativa na instância da aplicação utilizada pelo chat, para ativar essa integração consulte as documentações:

 

Regras de negócio

Apesar de ter uma configuração simples, este nó é carregado de diversas regras de negócio e durante a sua execução diversas mensagens são trocadas entre o chatBot e o beneficiário.

As perguntas que atualmente compoem o processo de elgeibildiade são:

  1. Qual é o número do seu celular?

  2. Qual o número do seu cartão?

  3. Qual o seu CPF ?

  4. Qual o seu nome completo?

  5. Qual é o seu e-mail?

  6. Qual é a sua data de nascimento?

  7. Qual é o nome da sua mãe?

Todas as opções aparecerão ofuscadas, como na imagem ao lado. Além de ofuscada os dados gerados possuem uma lógica para melhorar as opções erradas.

Dicas de uso

  1. Sempre que o usuário passar pelo processo de elegibilidade, uma ocorrência do tipo ChatBot será gerada

  2. Elegibilidade permite o uso de widgets sem que o atendente precise confirmar os dados novamente, uma sessão já é criada

  3. Elegibilidade ou identificação são obrigatórios para o atendimento humano

  4. Você pode proteger os dados do seu beneficiário, adicionando controle adicionais ao webservice de elegibilidade, como uma limitação de acessos por chaveUnica x tempo

  5. Utilize o nó de saída de erro para que o usuário possa ser direcionado para um outro caminho de atendimento

  6. Utilize o nó de saída para permitir que o usuário tente novamente, um nó que pemita a decisão do usuário após o erro é uma boa alternativa

 

Limitações

  1. As perguntas ainda não podem ser selecionados pela operadora;

  2. As mensagens das perguntas não podem ser customizadas

  3. O usuário sempre tem que digitar de 1 a 5 a opção desejada

  4. Não existe controle de retentativas

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