Fila

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Last updated: mar. 08, 2024
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Uso geral

Utilizado para transferir o atendimento do chatbot para o atendimento humano. A única forma de converter um atendimento do chatbot em atendimento humano é que o usuário passe pelo processo de alocação em uma fila de atendimetno

Criação do nó de Fila

 

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Para criar o nó de fila preencha os campos conforme a imagem:

  1. Título do nó - Exibido no construtor de fluxo e serve como identificação no fluxo

  2. Descrição - Descrição interna do nó, utilize para exemplificar o uso

  3. Fila - a fila de atendimento humano previamente criada

  4. Status de saída - Finalizado normalmente - status assumido pela conversa quando finalizado normalmente;

  5. Status de saída - Fila esgotada - status assumido pela conversa quando a fila está esgotada;

  6. Status de saída - Desitência - status assumido pela conversa quando o usuário desiste;

  7. Status de saída - Fila fora do expediente - status assumido pela conversa quando a fila está fora do expediente;

  8. Status de saída - Limite de permanência - status assumido pela conversa quando o usuário atinge o tempo máximo de permanência de espera na fila;

  9. Status de saída - Inatividade do usuário - status assumido pela conversa quando o usuário fica inativo mais do que o tempo limite;

  10. Status de saída - Inatividade do atendente - status assumido pela conversa quando o atendente fica inativo;

  11. Transferência - Permite transferência para esta fila

    1. Sim - outros atendentes podem transferir para esta fila neste ponto do fluxo

    2. Não - outros atendente não podem transferir para esta fila neste ponto do fluxo

  12. Identificação da fila - identificação da fila no momento da transferência a fila pode estar presente em diferentes fluxos, e a transferência acontece para uma fila em um ponto do fluxo, e ela será identificada por esta string

  13. Mensagem - Mensagem recebida pelo USUÁRIO no momento da transferência para esta fila

Pontos de entrada e saída

 

 

O nó de Fila possui os seguintes pontos conforme a imagem:

  1. Ponto de entrada

  2. Ponto de saída - Finalizado Normalmente - saída quando o atendimento é concluído com sucesso pelo atendente

  3. Ponto de saída - Fila esgotada - Saída quando a fila está cheia de acordo com o parâmetro de limite de fila no cadastro de fila de atendimento;

  4. Ponto de saída - Desistência - Quando o usuário decide desistir de esperar na fila de espera

  5. Ponto de saída - Fora do expediente - Quando o usuário chega na fila de atendimento fora do expediente, ver cadastro de expediente;

  6. Ponto de saída - Limite de permanência - Quando o usuário atinge o tempo máximo de espera na fila de espera, configurado no cadastro de fila de espera

  7. Ponto de saída - Inatividade do usuário - Quando o usuário atinge o tempo máximo de inatividade definido na fila de espera

  8. Ponto de saída - Inatividade do atendente - Quando o atendente atinge o tempo máximo de inatividade durante o atendimento

Aparência

Fila de espera

 

 

Usuário recebe mensagens da fila de espera conforme o abanço

 

 

Troca de mensagens, acontece como um texto normal

 

Pré-requisitos

  • Ter um expediente cadastrado;

  • Ter uma fila de atendimento cadastrada;

  • Ter um perfil de atendimento cadastrado, vinculado à fila do nó;

  • Ter um atendente online para receber o atendimetno;

  • importante O usuário precisa estar previamente IDENTIFICADO ou ELEGÍVEL, o protocolo e identificação do contato (ou elegibilidade) é obrigatório, uma mensagem de erro será exibida caso a fila seja acionada sem a prévia identificação

 

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