Como construir um fluxo de atendimento

Como acessar

O Construtor de Fluxo, se encontra na nova área do Painel Omnichannel “Atendimento” “Fluxos de conversa”

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Para criar um novo fluxo, basta acessar a feature e clicar em “Novo”, ao clicar em novo você será direcionado para os construtor de fluxo.

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Recursos do Construtor de Fluxos

Conheça os principais recursos de navegação para construir e identificar o seu fluxo, acompanhe a numeração na imagem:

  1. Nome do fluxo - nome que identifica o fluxo nas listas e no “Nó de Fluxo” ter um nome claro que identifique o fluxo é importante para o seu reaproveitamento. Recomendamos prefixos para agrupar fluxos com funções próximas;

  2. Descrição - Descrição interna do fluxo, não é exibida para o usuário final em nenhum momento;

  3. Novo Nó - coloca no palco um novo nó desconectado, cada nó será descrito na documentação; seguinte;

  4. Fullscreen - aproveita o máximo possível da janela do Painel Omnichannel sem colocar o navegador em fullscreen, recomendamos sempre manter o FullScreen ativado em fluxos mais complexos;

  5. Salvar - Salva o fluxo, sem sair da janela, muito útil na construção de fluxos mais complexos que; exigem testes constantes;

  6. Salvar e sair - Salva e volta para lista de fluxos;

  7. Voltar - Sai do construtor sem salvar nenhuma alteração.

  8. Nó de entrada - nó fixo do fluxo, representa o ponto de entrada do fluxo, recomedamos mante-lo sempre na parte superior do seu fluxo, com todos os seus filhos abaixo

  9. Zoom - Permite controlar o zoom-in e zoom-out dos fluxos, útil para fluxos mais extensos.

Os fluxos não dependem de uma versão de configuração, ao salvar eles são imediatamente ativos, inclusive para um atendimento em andamento que ainda não alcançou o fluxo atualizado.

 

Pré-requisitos

WhatsApp e instância do Chat

É preciso configurar ao menos uma configuração de WhatsApp na área “Mensageria > Configurações de Whatsapp”, algumas informações como “Instância da Aplicação” e “Tipo de Ocorrência” estão vinculados à essa configuração

Caso não tenha configurado seu WhatsApp e não possua os dados de uma “WhatsApp Business Account” é possível ignorar os campos: Identificação, Token de Integração, Phone Number Id, Whatsapp Business Account Id, ID do Aplicativo e Chave Secreta do Aplicativo e ativar apenas o chatbot Web, porém a configuração é obrigatória

Ocorrência do tipo ChatBot

É preciso criar um Tipo de Ocorrência de “ChatBot” e vincula-la à configuração de WhatsApp na área “Mensageria > Configurações de Whatsapp”. Sempre que um usuário do chat for identificado, ou elegível será gerado uma ocorrência e um número de protocolo para o atendimento.

Atendimento humano

Caso deseje utilizar o atendimento humano através do recurso de “Filas”, é preciso cadastrar uma “Fila de Atendimento” e um “Expediente”. Recomendamos também criar os usuários e perfis de atendimento correspondentes.