Desistência

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Uso geral

Define uma string de escape para sair do fluxo a qualquer momento. Ao desistir do atendimento podemos direcionar o usuário para qualquer outro fluxo para que ele seja acolhido em outro ponto do atendimento.

Recomendamos o uso no início do fluxo

Criação do nó de desistência

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Para criar o nó de desistência preencha os campos conforme a imagem:

  1. Título do nó - Exibido no construtor de fluxo e serve como identificação no fluxo;

  2. Descrição - Descrição interna do nó, utilize para exemplificar o uso;

  3. Mensagem de desistência - Informe a string que o usuário deve informar para encerrar o fluxo;

  4. Mensagem de informação - Texto obrigatório que será enviado como uma mensagem para o usuário ao acionar este nó, recomendamos que informe no texto qual é a string de desistência. Também recomendamos textos simples que não causem confusão ou encerramento acidental do atendimento

    1. Dica importante - utilize uma formatação diferente para destacar a mensagem de desistência, como negrito, itálico ou mesmo colocar entre aspas https://mobilesaudejira.atlassian.net/wiki/spaces/MO/pages/2899738807

  5. Fluxo de desistência - Opcionalmente você pode direcionar o atendimento para um fluxo específico, acolhendo usuários que desistirem do atendimento

É possível utilizar palavras diferentes para desistir do atendimento e desistir da fila de espera do atendimento humano

Pontos de entrada e saída

 

 

O nó de desistência possui os seguintes pontos conforme a imagem:

  1. Ponto de entrada

  2. Ponto de saída - Default - saída única do nó, é acionado imediatamente após o envio da mensagem de desistência ao usuário;

Aparência

A aparência é a mesma de uma mensagem de texto qualquer:

WhatsApp

 

 

Cliente Web e App

 

 

Regra de negócio

O termo informado no campo Mensagem de desistência, quando digitado em qualquer ponto, seja do atendimento humano ou atendimento do próprio chatbot toma um dos caminhos:

  1. Se um fluxo tiver sido informado - o fluxo será acionado imediatamente após informar a mensagem de desistência;

  2. Se um fluxo não for informado - o atendimento é encerrado imediatamente

 

A mensagem de desistência não faz distinção entre maiúsculo e minusculo
Exemplo: desistir = DESISTIR

Pré-requisitos

  1. Na mensagem informativa, ou em uma mensagem anterior é de responsabilidade de quem estiver montando o fluxo, informar qual o termo de desistência, em nenhum momento o fluxo irá informar automaticamente o termo de desistência;

  2. Para acionar um fluxo ao desistir, ele precisa ter sido criado previamente;

 

Limitações

  1. Não é possível ter mais de uma mensagem de desistência;

  2. A confusão entre a desistência da fila de espera do atendimento humano e desistência do atendimento geral, é preciso deixar claro para o usuário caso utilize termos diferentes;

  3. Não é possível desistir do atendimento sem que esse nó tenha sido utilizado n o fluxo;