Relatório de Ocorrências
- 1 Finalidade
- 2 Emitindo um relatório:
- 3 Funcionalidades Principais:
- 4 Parâmetros e seus conceitos
- 5 Eventos
- 6 Lista com eventos disponíveis
- 7 Evento 00 - Header
- 8 Evento 01 - Criação de ocorrência
- 9 Evento 02 - Alteração de estado da ocorrência
- 10 Evento 03 - Evento de encerramento
- 11 Evento 04 - Registro de pesquisa NPS
- 12 Evento 99 - Footer
IMPORTANTE
Antes de gerar o relatório é de extrema importância a leitura e visualização do vídeo anexado desta documentação para melhor entendimento da sua finalidade bem como a leitura obrigatória dos eventos que são o guia de leitura do relatório ele será de extrema importância para entendimento dos dados contidos no relatório gerado.
Finalidade
A funcionalidade de Relatório de Ocorrências permite aos usuários criar, visualizar e atualizar relatórios detalhados sobre as ocorrências registradas. Esta ferramenta é essencial para o acompanhamento e a análise de ocorrências ao longo do tempo, fornecendo insights valiosos para a gestão de atendimentos.
ATENÇÃO
Para geração de relatórios é gerado uma rotina em batch (segundo plano), para ocorrências com muitos eventos apesar de ser extremamente otimizada é possível levar até alguns minutos para serem geradas, após a geração enviaremos um email para a caixa de email informando a geração do relatório, fazendo com que não seja necessário esperar a geração do relatório, mantenha sempre seu email de usuário ao configurador público atualizado
A cada solicitação de nova geração do relatório o download o mesmo é realizado de maneira única, sendo necessário uma nova parametrização para realização de download do mesmo.
Emitindo um relatório:
Para emitir um relatório, acesse o painel público, através da URL: https://painel.mosiaomnichannel.com.br/
Uma vez autenticado, siga para o menu: Ocorrências > Relatórios Ocorrência.
Funcionalidades Principais:
Criação de Novos Relatórios: Permite a geração de um novo relatório baseado em critérios de filtragem especificados pelo usuário.
Atualização da Lista de Relatórios: Atualiza a lista de relatórios disponíveis, garantindo que o usuário tenha acesso às informações mais recentes.
Visualização de Filtros: Exibe as informações dos filtros usados para criar os relatórios, permitindo uma melhor compreensão dos dados apresentados.
Parâmetros e seus conceitos
Titulo:
Defina um titulo para este relatório
Instancia Aplicação:
Produção ou Sandbox
Periodo:
Selecione o tipo de movimentação:
Todos: Ocorrências que tiveram qualquer tipo de movimentação dentro do período;
Criação: Ocorrências que foram criadas dentro do período;
Movimentação: Ocorrências que tiveram a movimentação de Em aberto ou Em atendimento dentro do período;;
Encerrado: Ocorrências que foram encerradas dentro do período;
Incluir ocorrências NÃO encerradas anteriores ao período selecionado:
São ocorrências que foram criadas antes da data inicial do período e não foram finalizadas antes da data inicial do período;
Atendente:
Selecione o tipo de movimentação:
Ao selecionar um atendente, você pode selecionar o tipo de movimentação que um atendente participou:
Todos: Qualquer ocorrências que o atendente selecionado participou dentro do período;
Criação: Ocorrências que foram criadas pelo atendente dentro do período;
Encerrado: Ocorrências que foram encerradas pelo atendente dentro do período;
Estado
Novo: Ocorrências que estão com status de “definir como padrão” ou seja novas e sem terem sido atribuídas a nenhum atendente;
Em atendimento: Ocorrências que estão com o status definido para “inicialização de atendimento” ou seja atribuídas a algum atendente;
Aberto: Ocorrências que já tiveram status de “definir como padrão” e “inicialização de atendimento” porém que agora estão em abertas e que não estejam atribuídas a nenhum atendente
Encerrado: Ocorrências que ja passaram por todo o seu ciclo de vida de uma ocorrência e agora estão com o status de “Resolvido” ou “Encerrado”;
Tipo de Ocorrência:
Selecione o tipo de ocorrência desejada para extrair o relatório ( Reembolso, Atualização Cadastral, Solicitação de Autorização e etc.. )
Assunto:
Selecione o assunto referente a ocorrência selecionada
Modo:
Ativo: Ocorrências que estão no painel do atendente
Rascunho: Ocorrências que são geradas a partir das ocorrências vinculadas a webviews
Todas: Ambas
O Modo Rascunho é exclusivamente voltado para ocorrências de Webview e apenas com este parâmetro selecionado que será possível retornar no relatório as informações de Webview
Eventos
IMPORTANTE
O relatório segue uma linha de EVENTOS que devem seguir uma ordem cronológica no arquivo partindo da data de criação da ocorrência. Partindo do evento de criação da ocorrência, as próximas linhas do arquivo devem conter todos os eventos relacionados ao protocolo do evento 01. Listados todos os eventos da referida ocorrência, reinicia a partir da próxima ocorrência em ordem cronológica.
Abaixo iremos pegar como exemplo um relatório com os eventos de: Cabeçalho (header), Criação, Alteração e Finalização (footer).
Lista com eventos disponíveis
Eventos | Legenda |
|---|---|
00 | Header - Inicio de arquivo |
01 | Criação de ocorrência |
02 | Alteração de estado da ocorrência |
03 | Evento de encerramento |
04 | Registro de pesquisa NPS |
99 | Footer - Fim do arquivo |
Evento 00 - Header
O evento 00 demonstra o inicio do arquivo, e fornece informações base sobre os parâmetros utilizados para geração do arquivo.
1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
00 | Relatório ocorrência | 02/04/2024 00:00:00 | 02/07/2024 23:59:59 | br.com.mobilesaude.rannyzyzz | 2 | 113 | 69 |
Coluna | Descrição | |
|---|---|---|
| 1 | Evento | Identifica o evento específico no relatório. No exemplo fornecido, o valor é "00" |
| 2 | Tipo de arquivo | Especifica o tipo de arquivo do relatório. No exemplo, é um "Relatório ocorrência". |
| 3 | dataInicioCompetencia | Data e hora de início do período de competência do relatório. No exemplo, é "02/04/2024 00:00:00" |
| 4 | dataFimCompetencia | Data e hora de término do período de competência do relatório. No exemplo, é "02/07/2024 23:59:59" |
| 5 | bundle | Identificador do pacote de aplicação relacionado ao relatório. No exemplo, é "br.com.mobilesaude.rannyzyzz" |
| 6 | instanciaAplicacao | Número que identifica a instância da aplicação onde o relatório foi gerado. No exemplo, é "2" 1 - Sandbox 2 - Produção |
| 7 | idConfigClienteApp | Identificador da configuração do cliente da aplicação. No exemplo, é "113". |
| 8 | idCliente | Número que identifica o cliente específico associado ao relatório. No exemplo, é "69" |
Evento 01 - Criação de ocorrência
O evento 01 demonstra a criação da ocorrência e seus dados base, como esta linha existem muitos iremos utilizar a tabela para nos orientar pelos números
1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 | 11 | 12 | 13 | 14 | 15 | 16 | 17 | 18 | 19 | 20 | 21 | 22 | 23 | 24 | 25 | 26 | 27 | 28 | 29 | 30 | 31 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
01 | 41750520240603701646 | Padrão ANS |
| 582 | Ocorrencia - Reembolso |
|
| 390 | Solicitação de Reembolso | 1501 | Protocolado | 12122233340 | RANNIER REIS | 12122233340 | RANNIER REIS | 0001001 | 9365 | Solicitação de Reembolso | 03/06/2024 11:10:55 | 07/06/2024 14:04:01 | 06/06/2024 11:10:55 | 07/06/2024 14:04:01 |
|
| br.com.mobilesaude.rannyzyzz | 2 | 2 | 1 | appMobile | 1 |
Coluna | Descricao | |
|---|---|---|
| 1 | Evento | Identifica o evento específico no relatório. No exemplo fornecido, o valor é "01" |
| 2 | protocolo | Número de identificação do protocolo do evento. No exemplo, é "41750520240603701646" |
| 3 | tipoProtocolo | Tipo de protocolo utilizado. No exemplo, é "Padrão ANS" |
| 4 | protocoloOrigem | Origem do protocolo. No exemplo, este campo está vazio caso possua indica o protocolo da ocorrência PAI |
| 5 | idTipoOcorrencia | Identificador do tipo de ocorrência. No exemplo, é "582" |
| 6 | descricaoTipoOcorrencia | Descrição do tipo de ocorrência. No exemplo, é "Ocorrencia - Reembolso" |
| 7 | idAtendente | Identificador do atendente que registrou o evento. No exemplo, este campo está vazio |
| 8 | nomeAtendente | Nome do atendente que registrou o evento. No exemplo, este campo está vazio |
| 9 | idAssunto | Identificador do assunto relacionado ao evento. No exemplo, é "390" |
| 10 | descricaoAssunto | Descrição do assunto relacionado ao evento. No exemplo, é "Solicitação de Reembolso" |
| 11 | idStatus | Identificador do status do evento. No exemplo, é "1501" |
| 12 | descricaoStatus | Descrição do status do evento. No exemplo, é "Protocolado" |
| 13 | identificadorSolicitante | Identificador do solicitante do evento. No exemplo, é "12122233340" |
| 14 | nomeSolicitante | Nome do solicitante do evento. No exemplo, é "RANNIER REIS" |
| 15 | identificadorBeneficiario | Identificador do beneficiário relacionado ao evento. No exemplo, é "12122233340" |
| 16 | nomeBeneficiario | Nome do beneficiário relacionado ao evento. No exemplo, é "RANNIER REIS" |
| 17 | numeroContrato | Número do contrato relacionado ao evento. No exemplo, é "0001001" |
| 18 | idFuncionalidade | Identificador da funcionalidade relacionada ao evento. No exemplo, é "9365" |
| 19 | descricaoFuncionalidade | Descrição da funcionalidade relacionada ao evento. No exemplo, é "Solicitação de Reembolso" |
| 20 | dataRegistro | Data e hora do registro do evento. No exemplo, é "03/06/2024 11:10:55" |
| 21 | dataUltimaAtualizacao | Data e hora da última atualização do evento. No exemplo, é "07/06/2024 14:04:01" |
| 22 | dataVencimentoSla | Data e hora de vencimento do SLA (Service Level Agreement) do evento. No exemplo, é "06/06/2024 11:10:55" |
| 23 | dataEncerrado | Data e hora de encerramento do evento. No exemplo, é "07/06/2024 14:04:01" |
| 24 | idTemplateSolicitacao | Identificador do template de solicitação relacionado ao evento. No exemplo, este campo está vazio |
| 25 | descricaoTemplateSolicitacao | Descrição do template de solicitação relacionado ao evento. No exemplo, este campo está vazio |
| 26 | aplicacao | Descrição do template de solicitação relacionado ao evento. No exemplo, este campo está vazio |
| 27 | instanciaAplicacao | Número que identifica a instância da aplicação onde o evento foi gerado. No exemplo, é "2" 1 - Sandbox 2 - Produção |
| 28 | modo | Modo de operação relacionado ao evento. No exemplo, é "2". 1 - Rascunho 2 - Ativo |
| 29 | estado | Estado atual do evento. No exemplo, é "1" |
| 30 | canalAtendimento | Canal de atendimento utilizado para registrar o evento. No exemplo, é "appMobile". Canais de atendimentos disponíveis:
|
| 31 | naturezaAtendimento | Natureza do atendimento relacionado ao evento. No exemplo, é "1" 1 - Atendimento 2 - Auto-atendimento |
| 32 | Tags | Tags parametrizadas na ocorrência. Valor concatenado, exemplo: ("TagN1":"ValorN1"; "TagN2":"ValorN2") |
Evento 02 - Alteração de estado da ocorrência
O Evento 02 irá demonstrar as alterações de estado e status da ocorrência
1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 | 11 | 12 | 13 | 14 | 15 | 16 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
02 | 41750520240603701646 |
|
| 1501 | Protocolado | 1502 | Em análise | 1 | 3 | 03/06/2024 13:21:01 | 07/06/2024 14:04:01 | 1 | 1 |
|
|
Coluna | Descricao | |
|---|---|---|
| 1 | evento | Identifica o evento específico no relatório. No exemplo fornecido, o valor é "02" |
| 2 | protocolo | Número de identificação do protocolo do evento. No exemplo, é "41750520240603701646" |
| 3 | idAtendente | Identificador do atendente que registrou o evento. No exemplo, este campo está vazio |
| 4 | descricaoAtendente | Descrição do atendente que registrou o evento. No exemplo, este campo está vazio. |
| 5 | idStatusAnterior | Identificador do status anterior do evento. No exemplo, é "1501". |
| 6 | descricaoStatusAnterior | Identificador do status anterior do evento. No exemplo, é "1501". |
| 7 |