Esta documentação abrange a área de troubleshooting, essencial para resolver problemas técnicos e manter sistemas funcionando adequadamente. Exploraremos a abordagem sistemática de análise de sintomas, testes e diagnóstico, além de destacar a importância da colaboração e compartilhamento de conhecimento. O guia fornece informações valiosas para aprimorar habilidades técnicas e enfrentar desafios com confiança, garantindo a eficiência operacional. Mantenha-se atualizado com as últimas tendências nesse campo em constante evolução.

Problema na importação SFTP

Em caso de problemas em importações via SFTP há algumas situações comuns de acontecer, como:

• Arquivos compactados individualmente, sem um arquivo “agrupador”:

  • No importador SFTP do Mosia Omnichannel, é necessário que os arquivos individualizados sejam “agrupados” em um único arquivo .ZIP, com o nome “redecredenciada-AAAAMMDDHHMMSS.ZIP” para os arquivos de carga de rede, e “beneficiario-AAAAMMDDHHMMSS.ZIP” para o arquivo de carga de beneficiários. Não enviar um arquivo unificador fará com que sua importação seja rejeitada.

ATENÇÃO

Os arquivos devem ser enviado em um arquivo único “Agrupador”, conforme exemplo:

• redecredenciada.zip

  • especialidades.zip

  • planos.zip

  • prestadortipo.zip

  • redecredenciada.zip

Arquivo de exemplo:

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Arquivo agrupador formato .ZIP	Arquivos .ZIP dentro do arquivo agrupador

Arquivo agrupador formato .ZIP	Arquivos .ZIP dentro do arquivo agrupador
Open	Open

• Nomenclatura dos arquivos que contém as informações estão sem a nomenclatura padronizada:

  • Os arquivos importados devem seguir um padrão de nomenclatura que está descrito em nossa documentação. Sem essa nomenclatura padronizada, os arquivos serão rejeitados.

• Arquivos com extensão incorreta:

  • Dentro dos arquivos ZIP é necessário que existam arquivos CSV separados por PONTO E VÍRGULA. Se algum dos arquivos não estiver nesse formato, o lote de importação será inteiramente rejeitado.

• Falta de algum arquivo obrigatório:

  • Em nossa documentação indicamos quais são os arquivos obrigatórios a serem enviados para o funcionamento da Rede Credenciada. Verifique se algum dos arquivos obrigatórios estão faltando no arquivo.

• Exemplo de script de envio SFTP

  • Estamos disponibilizando também um script simples para auxiliar nos envios de arquivos via SFTP.

Em nossa documentação temos a visão geral de como os arquivos devem estar, desde nomenclatura até forma de compacta-lo, para mais informações consultar a documentação.

Importação de dados via SFTPPreview

Download de arquivos importados

É possível realizar o download de arquivos já importados no painel, para isso acesse:
Painel > Ferramentas > Lotes de importação > Visualizar carga desejada.

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Os arquivos estarão a disposição para download.

Como entender os logs de erros do importador

Para melhor entendimento do log de nosso importador disponibilizamos este conteúdo para auxiliar na leitura e tambem como analisar seus arquivos enviados para identificar onde está o problema e ajustar na origem (no caso o sistema/banco de dados responsável por guardar e gerar os arquivos).

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Erro em arquivo que são exportados via PTU

Em caso de Erro na importação de arquivos que foram exportados dos arquivos PTU recomendamos verificar especificamente o arquivo de GM_MS_TPREDE que é exportado.

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Erro

Open

Arquivo

Alguma informação pode vir cortada, ocasionando o erro!

Neste caso, faça a exportação novamente dos arquivos novamente para que sejam gerados corretamente e faça uma nova importação.

Como Analisar e Ajustar sua Importação com Erros

🧩 Problema:

Ao tentar importar um arquivo (ex: de acreditação), o sistema retorna uma mensagem de erro relacionada a conteúdo inválido ou campos inconsistentes.

❓1. O que significa a mensagem "conteúdo inválido no arquivo de acreditação"?

Essa mensagem indica que alguns campos do arquivo estão preenchidos de forma incorreta ou com valores inválidos (ex: código inexistente, campos vazios, data inválida etc.).
Embora algumas inconsistências não impeçam a importação, os erros com "conteúdo inválido" devem ser corrigidos.

❓2. Qual programa devo usar para abrir e corrigir o arquivo CSV?

Recomendamos usar o LibreOffice Calc, e não o Excel.
O LibreOffice lida melhor com arquivos .csv que possuem delimitadores por ponto e vírgula e campos entre aspas, evitando problemas como:

• CPF/CNPJ exibidos em notação científica;

• Dados truncados ou formatados incorretamente.

❓3. Como abrir corretamente o arquivo CSV no LibreOffice?

1. Abra o LibreOffice Calc.

2. Ao importar o arquivo:

   • Defina o delimitador como ponto e vírgula ( ; );

   • Marque todos os campos como tipo texto;

   • Verifique se os dados estão sendo exibidos corretamente (sem notação científica, por exemplo).

❓4. O que é o “código CBO” e por que o erro menciona o valor “00”?

O CBO (Código Brasileiro de Ocupações) identifica a especialidade dos profissionais.
O erro aparece porque o seu arquivo contém o valor “00” em um ou mais registros, mas esse código não existe no cadastro do sistema.

❓5. Como encontrar e corrigir as linhas com erro de código CBO?

1. No LibreOffice, aplique um filtro na coluna do código CBO.

2. Filtre por registros com valor “00”.

3. Você tem duas opções:

   • Remover essas linhas se não forem necessárias;

   • Corrigir com o código CBO correto.

Depois de corrigir, salve o arquivo.

❓6. Como salvar o arquivo CSV corretamente no LibreOffice?

1. Vá em Arquivo > Salvar como.

2. Escolha o formato CSV (.csv).

3. Marque as opções:

   • Delimitador de campo: ponto e vírgula ( ; );

   • Delimitador de texto: aspas ( " );

   • Forçar aspas em todas as células de texto (se disponível);

4. Salve o arquivo com essas configurações.

❓7. Como conferir se o CSV foi salvo corretamente?

Abra o arquivo com um editor de texto (ex: Bloco de Notas ou Notepad++).
Verifique se:

• Todos os campos estão entre aspas ("campo1";"campo2";...);

• Os campos estão separados por ponto e vírgula (;).

Se estiver assim, o arquivo está pronto para ser importado novamente no sistema.

✅ Dica Final

Sempre que for importar arquivos CSV no sistema:

• Use o LibreOffice;

• Marque todos os campos como texto;

• Verifique o conteúdo antes de importar;

• Remova ou corrija valores inválidos, como o CBO "00".

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