FAQ - App do beneficiário

Esta documentação abrange a área de troubleshooting, essencial para resolver problemas técnicos e manter sistemas funcionando adequadamente. Exploraremos a abordagem sistemática de análise de sintomas, testes e diagnóstico, além de destacar a importância da colaboração e compartilhamento de conhecimento. O guia fornece informações valiosas para aprimorar habilidades técnicas e enfrentar desafios com confiança, garantindo a eficiência operacional. Mantenha-se atualizado com as últimas tendências nesse campo em constante evolução.

Cartão Virtual

Problema: Ao acessar cartão virtual, alguns beneficiários não são exibidos.

• Solução 1: Acesse a funcionalidade de validador de integração e simule um login com o usuário/senha que está com problemas.

  • Verifique se o validador detecta alguma inconsistência (erro). Se o login for rejeitado, corrija o problema detectado e tente novamente.

• Solução 2: Acesse a central de logs e localize o evento de login do beneficiário.

  • Verifique se o beneficiário que está faltando está sendo listado no array de beneficiários. Caso não esteja, verifique o porque em sua API. Corrija sua API, valide-a novamente no validador de integração e uma vez validado, verifique se o app exibiu o cartão.

• Solução 3: Acesse a central de logs e localize o evento de login do beneficiário.

  • Verifique se o beneficiário que está faltando está com o atributo apresentaCartaoVirtual está com conteúdo true. Se não estiver, corrija sua API, valide-a novamente no validador de integração e uma vez validado, verifique se o app exibiu o cartão.

• Solução 4: Acesse a central de logs e localize o evento de Acesso a funcionalidade referente ao método de login do beneficiário ou acesso ao cartão.

  • Verifique se o beneficiário em questão possui direitos de visualizar seu cartão conforme documentação dessa API. Se não possuir estiver, corrija sua API, valide-a novamente no validador de integração e uma vez validado, verifique se o app exibiu o cartão.

Ocorrências

Problema: Não consigo atribuir um status (cancelado por exemplo) no painel do atendente

• Solução 1: Acesse o painel público > Ocorrências > Tipos de Ocorrências

  • Procure a ocorrência desejada e verifique se o status está criado, caso não esteja verifique todo o processo e implemente o novo status.

  • Veja se o status em questão está com o status igual ATIVO, caso contrário o status não será exibido para atribuição no painel do atendente, verifique internamente o motivo e ajuste.

FormBuilder

Problema: Mesmo ajustando um componente para que retorne dados da API, não estou conseguindo retornar os valores iniciais, como o nome, CPF e etc..

• Solução 1: Verifique se está utilizando o caminho correto para retornar os dados da API , para beneficiário sempre comece por: json.beneficiario + atributo desejado

Open

• Solução 2: Acesse o painel público > Ocorrências > Templates de Solicitação

  • No template criado para a funcionalidade em questão, verifique se o campo "grupo familiar" está habilitado, sem este parâmetro ativado o Formbuilder não retornará dados da API de beneficiários

Open

Problema: Temos a necessidade de ter os termos de uso de forma customizada como realizar?

Solução1: É possível criar termos de aceite a partir de formulários, bastando apenas:

• Criar um formulário com as informações desejadas onde:

  • Aplicamos uma lógica para exibir apenas o termo de aceite para beneficiários do tipo "TITULAR”

• Aplicando a lógica para o formulário não ficar disponível para dependentes.

Formulários Condicionais

Problema: Quando há a necessidade de ter formulários para um tipo de pessoas ou planos específicos

No construtor de formulário é possível realizar a criação de formulários de forma condicional, ou seja, para um tipo especifico de beneficiário, esta condição pode variar de formulários criados especificamente para o Titular, Dependente, Sexo ou até mesmo Plano.

Para construir um formulário condicional, será preciso saber a informação desta condição dentro do próprio formulário dentro de grupos, veja no exemplo a baixo:

Neste exemplo é possível ver que há, no mesmo formulário 2 grupos com condições diferentes, no caso, um grupo com a condição de ser “Masculino” e no outro a condição de ser “Feminino”, e dentro de cada um desses grupos, os componentes seriam diferentes, no caso, campos específicos para cada grupo.

Como fazer:

1. Será preciso criar no mesmo formulário no mínimo 2 grupos, e dentro deles um componente onde retorna a condição, exemplo: Dentro dos grupos terá um componente onde será retornado da API a informação de Sexo.

2. Para cada um dos grupos, será preciso criar uma regra de ocultar conforme o componente condição que criamos, no caso Sexo.
   A regra ficará desta forma:

A regra diz que, caso o valor do componente Sexo seja diferente de Masculino, o grupo será ocultado;
E para o outro grupo a regra dever ser a inversa desta, ou seja, caso o valor do componente Sexo seja diferente de Feminino, o grupo será ocultado.

• Desta forma teremos 2 grupos no mesmo formulário que serão exibidos dependendo do Sexo do usuário.

Exemplo em vídeo:

WebView

Problema: Quando ativo minha webview não é possível visualizar: O nome da webview e não é possível visualizar o botão voltar (para retornar ao aplicativo)

• Solução 1: É necessário criar uma nova webview ( Funcionalidades > Funcionalidades Customizadas > Novo), para que seja habilitado os novos botões da webview em parametros da webview:

  • exibirBotaoVoltar

  • exibirHeader

Login

Problema: Beneficiário não consegue acessar a conta no aplicativo. Ao tentar realizar:

• Login

• Primeiro acesso

Aparece o erro falha ao criar a sessão do usuário.

Solução 1: Esta mensagem de erro ocorre pois algum conteúdo do login do beneficiário apresenta problemas, neste caso basta verificar no validador de integração no configurador público para verificar o motivo e depois acertar no cadastro do beneficiário.

Banners

Problema: Meus banners no app não giram automaticamente, ficando de maneira estática.

Solução 1: É necessário possuir 2 ou mais banners.

Solução 2: É necessário habilitar/verificar se o parâmetro “bannerMovimentoAutomatico”, está habilitado para verificar basta ir em: Configurador público > Configurador de funcionalidades > Parâmetros do App > bannerMovimentoAutomatico.

Extrato Reembolso

Problema: Não é possível visualizar filtros de data na funcionalidade de extrato de reembolso.

Solução1: É necessário habilitar/verificar se o parâmetro “exibeFiltroPeriodo”, está habilitado para verificar basta ir em: Configurador público > Configurador de funcionalidades > Menu Serviços > Extrato de Reembolso > Parâmetros > exibeFiltroPeriodo

Solução2: Após realizar a solução 1, faça o download de uma nova versão (no caso em sandbox) e realize o logout e faça um novo login na plataforma.

Limpeza de Cache

Problema: Não consigo acessar funcionalidades que foram atualizadas no painel público

Solução1: É necessário realizar a limpeza de cache do seu navegador, tomando cuidado para não apagar dados sensíveis, como senhas e dados de navegação que são muito importantes, para isso basta seguir este nosso passo a passo.

Esqueci minha senha

Problema: Ao informar o email, há um retorno “método de envio não implementado”

Solução1: É preciso verificar se há um email configurado no cadastro de contas de E-mail no painel publico, este email é responsável por ser o remetente do envio.

Solução2: Verificar se há um template de email configurado no cadastro de templates de E-mail, o template de email é responsável por ser o conteúdo do email.

Exemplo de corpo de email de template:

Após a configuração ser feita, é preciso vincular a funcionalidade de Recuperar senha no Configurador de Funcionalidades > Opções de login.

Múltiplas despesas em um protocolo de solicitação

É possível que as solicitações mais de mais de uma única despesa, por exemplo, varias despesas em um único protocolo de reembolso.

Solução:
Em templates de solicitação, edite um assunto vinculado ao template.

Ative a checkbox de “Permite multiplas entradas” e configure a “Quantidade máxima de entradas”

Contabilização de acessos a determinada funcionalidade do app

Problema: Preciso contabilizar os acessos que foram feitos em determinado período em uma determinada funcionalidade.

1. É necessário criar uma ocorrência do tipo “básico”, com um único status de por exemplo “ocorrência de auto atendimento - nomeDaFuncionalidade” é necessário que seja uma ocorrência com os status de “padrão” e finalização “Resolvido e encerrado”;

2. Vincule a ocorrência criada a funcionalidade desejada no caso iremos vincular a funcionalidade de Cooparticipação;

3. Agora todo acesso a funcionalidade irá contabilizar uma nova ocorrência criada, onde poderá ser possível através da emissão de relatórios de ocorrência verificar o uso da funcionalidade no período determinado.

Liberando acesso de visitante no meu app

Problema: Preciso liberar acesso a visitantes no meu app.

1. No configurador público em “Opções de Login”

2. Vá no componente de “Boas vindas” e habilite ou desabilite o acesso a visitante ao seu app.