FAQ - Painel do atendente

Esta documentação abrange a área de troubleshooting, essencial para resolver problemas técnicos e manter sistemas funcionando adequadamente. Exploraremos a abordagem sistemática de análise de sintomas, testes e diagnóstico, além de destacar a importância da colaboração e compartilhamento de conhecimento. O guia fornece informações valiosas para aprimorar habilidades técnicas e enfrentar desafios com confiança, garantindo a eficiência operacional. Mantenha-se atualizado com as últimas tendências nesse campo em constante evolução.

Não consigo excluir um atendente, recebo a mensagem de que não foi possível excluir por existir ocorrências em aberto

A plataforma do Mosia Omnichannel se blinda da possibilidade de exclusão de atendentes e ocorrências vinculadas ao mesmo se percam devido a essa exclusão.

No caso de ser exivida esta mensagem é necessário realizar alguns procedimentos antes de realizar a exclusão deste atendente.

1. Tenha em mãos o login e senha do usuário que aprensa esta mensagem ao ser excluído (a senha é possível redefini-la no configurador público);

2. Acesse o painel do atendente;

3. Filtre as ocorrências para “Meus atendimentos”

Open

4. Transfira os atendimentos listados para outro atendente ou encerre os atendimentos em abertos.

5. Com isso será possível remover o usuário do configurador público