FAQ - Teleconsulta

Esta documentação abrange a área de troubleshooting, essencial para resolver problemas técnicos e manter sistemas funcionando adequadamente. Exploraremos a abordagem sistemática de análise de sintomas, testes e diagnóstico, além de destacar a importância da colaboração e compartilhamento de conhecimento. O guia fornece informações valiosas para aprimorar habilidades técnicas e enfrentar desafios com confiança, garantindo a eficiência operacional. Mantenha-se atualizado com as últimas tendências nesse campo em constante evolução.

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Problema ao tentar realizar um atendimento de tele consulta

Ao tentar realizar uma tele consulta pelo painel da Mobile Saúde https://teleconsulta.mosiaomnichannel.com.br/#/home/agenda é retornada a seguinte mensagem:

image-20240829-141436.png

Neste caso é possível:

1 - O beneficiário precisa estar com as permissões de uso do app devidamente aceitas, e isso é possível de verificar indo no painel do atendente as permissões do beneficiário.

image-20240829-143301.png

2- Caso estejam com todos os dados em “vermelho” é possível que estejamos com problemas na identificação do contato responsável para este atendimento, neste caso vamos realizar a seguinte ação:

 

No caso acima temos o problema de todos os dados de meeting (3) estarem em “vermelho” neste caso se da devido ao atributo “Contato” (2) estar preenchido com informações incorretas do beneficiário responsável pelo atendimento;

No caso acima riscamos os nomes para preservar a identidade do caso real de uso, porém neste caso na hora da marcação de consulta ao consumir o método gravarConsulta 8.6 - Gravar consulta, no objeto responsavelAtendimento, está sendo preenchido com as informações incorretas, no exemplo acima foi gravado com as informações do Médico e não com as informações do beneficiário titular ou do dependente em questão.

Abaixo temos um trecho da documentação que explica isso.

Esperamos ter ajudado, até a próxima.

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