FAQ - Teleconsulta

Esta documentação abrange a área de troubleshooting, essencial para resolver problemas técnicos e manter sistemas funcionando adequadamente. Exploraremos a abordagem sistemática de análise de sintomas, testes e diagnóstico, além de destacar a importância da colaboração e compartilhamento de conhecimento. O guia fornece informações valiosas para aprimorar habilidades técnicas e enfrentar desafios com confiança, garantindo a eficiência operacional. Mantenha-se atualizado com as últimas tendências nesse campo em constante evolução.

Problema ao tentar realizar um atendimento de tele consulta

Ao tentar realizar uma tele consulta pelo painel da Mobile Saúde https://teleconsulta.mosiaomnichannel.com.br/#/home/agenda é retornada a seguinte mensagem:

Open

Neste caso é possível:

1 - O beneficiário precisa estar com as permissões de uso do app devidamente aceitas, e isso é possível de verificar indo no painel do atendente as permissões do beneficiário.

• https://atendente.mosiaomnichannel.com.br/#/home/meetings

• Vá na aba de meeting

• Vá em filtrar e procure pelo beneficiário pela chave única ou pelo nome;

• Todos os parâmetros referentes ao Meeting precisam estar “verdes”

Open

2- Caso estejam com todos os dados em “vermelho” é possível que estejamos com problemas na identificação do contato responsável para este atendimento, neste caso vamos realizar a seguinte ação:

• No painel https://teleconsulta.mosiaomnichannel.com.br/#/home/agenda

• Vá na aba de meeting

• Vá em filtrar e procure pelo beneficiário pela chave única ou pelo nome;

No caso acima temos o problema de todos os dados de meeting (3) estarem em “vermelho” neste caso se da devido ao atributo “Contato” (2) estar preenchido com informações incorretas do beneficiário responsável pelo atendimento;

No caso acima riscamos os nomes para preservar a identidade do caso real de uso, porém neste caso na hora da marcação de consulta ao consumir o método gravarConsulta , no objeto responsavelAtendimento, está sendo preenchido com as informações incorretas, no exemplo acima foi gravado com as informações do Médico e não com as informações do beneficiário titular ou do dependente em questão.

Abaixo temos um trecho da documentação que explica isso.

Esperamos ter ajudado, até a próxima.