FAQ - Chatbot

Esta documentação abrange a área de troubleshooting, essencial para resolver problemas técnicos e manter sistemas funcionando adequadamente. Exploraremos a abordagem sistemática de análise de sintomas, testes e diagnóstico, além de destacar a importância da colaboração e compartilhamento de conhecimento. O guia fornece informações valiosas para aprimorar habilidades técnicas e enfrentar desafios com confiança, garantindo a eficiência operacional. Mantenha-se atualizado com as últimas tendências nesse campo em constante evolução.

1 - Como utilizar o componente identidade para utilizar outra opção de chaveUnica

Para as operadoras que desejam utilizar outras varíaveis para identificar o beneficiário e não desejam utilizar a chave única o CPF ou o EMAIL que são as opções que são disponibilizadas por padrão por este componente e desejam utilizar a MATRICULA por exemplo, explicamos no vídeo abaixo:

Open

2 - Possuo integração no meu chatbot e para determinado beneficiário não é exibido nenhum resultado.

Quando for o caso de não exibir para determinado beneficiário em muitos casos é devido ao retorno das informações da API da funcionalidade desejada (Boleto, Coparticipação entre outras) que não está retornando os dados corretos por indisponibilidade da API ou até mesmo algum problema no retorno deste beneficiário, neste caso se faz necessário realizar uma análise nas APIs responsável por este serviço, em nosso exemplo utilizaremos as API de Débitos (boletos), mas aplica-se a todos os serviços de integrações que possa existir na plataforma de chat.

• Acesse o configurador público https://painel.mosiaomnichannel.com.br/

• Configurador de Funcionalidades > Sandbox > Selecione a funcionalidade integrada (boletos por exemplo) > Integrações > Selecione o método

Open

• Teste todos os métodos implementados pela operadora

• Verifique se todos estão retornando dados para o beneficiário

• No caso de não estar retornando nenhuma informação, verifique internamente os dados que alimentam a API

• No caso de encontrar erros na validação, verifique internamente os dados que alimentam a API

• Em caso de apresentar problemas mesmo com todos os passos replicados corretamente abra um chamado conosco, com todos os payloads dos métodos consumidos pela funcionalidade.

3 - Não são exibidas as filas desejadas na tela de transferencias do atendente

Problema: Na painel do atendente não são exibidas as filas de transferências disponíveis.

• Existem 2 conceitos de filas para os atendentes:

  • Primeira: As filas de atendimento - que são configuradas no perfil do atendente

  • Segunda: As filas que são possíveis realizar transferencias - que são configuradas no fluxo

Verifique se no fluxo a fila desejada está com o parametro de transferências habilitado sendo necessário que seja atribuído um nome para esta fila caso contrário mesmo que esteja tudo configurado a fila será listada como um array vazio, todas as filas que desejam que realizar transferencias entre si precisam que este paramero esteja devidamente preenchido.

Verifique permissções das transferencias no perfil do atendente conforme necessidade:

• Nenhuma fila

• Todas as filas

• Somente filas específicadas

• Todas as filas exceto