Ocorrências - autoatendimento
- Ranniêr Reis
O que são ocorrências de autoatendimento?
Ocorrências de autoatendimento são em resumo quando o beneficiario pode solucionar suas demandas por conta própria. Isso dá mais autonomia e velocidade ao atendimento.
As funcionalidades de login, webviews e todas as que não geram um formulário de solicitação podem ser consideradas ocorrências de autoatendimento pois como dito anteriormente são ações nas quais o beneficiário resolve por conta própria.
Configurando uma ocorrência de autoatendimento
Iremos realizar uma configuração rápida para saber mais sobre ocorrências leia todo o tópico sobre, clicando aqui
Para definirmos e parametrizarmos as nossas ocorrências primeiro é necessário acessar o configurador público.
Como acessar o configurador público? clique aqui
Após acessar o painel público, vá em “Ocorrências” > “Tipos de ocorrências” > “Novo”
Defina os campos como no exemplo abaixo
IMPORTANTE: o modo de visualização para autoatendimento devem ser igual ao tipo BÁSICO
Na aba "Status” vá em “Novo”
Basta criar este único status conforme o exemplo abaixo:
Conclusão
Basta salvar e terá sua ocorrência de autoatendimento criada.
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