Painel de Ocorrências

Introdução

Um painel de ocorrências é uma ferramenta poderosa para otimizar a gestão de problemas e eventos em diversas áreas. Ao centralizar e organizar informações relevantes, o painel facilita a comunicação, a tomada de decisões e a resolução de problemas, contribuindo para a melhoria da qualidade dos serviços e da eficiência operacional da Operadora.

Conhecendo o painel de ocorrências

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• Protocolo: Número identificador da solicitação.

• Solicitante: Nome do beneficiário.

• Ocorrência: Tipo de solicitação.

• Assunto: Descrição breve da solicitação.

• Situação: Status atual da solicitação.

• SLA: Prazo para resolução da solicitação.

• Entrada: Data e hora de abertura da solicitação.

• Ações: Opções para visualizar, editar/atender a solicitação.

Conhecendo os filtros

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• Data de Registro: Filtre por data específica ou período.

• Em atendimento: Exiba os atendimentos em andamento pelo seu usuário ou disponíveis para atendimento.

• Assunto: Filtre por palavras-chave no assunto da solicitação.

• Protocolo: Insira o número do protocolo para encontrar uma solicitação específica.

• Nome Solicitante: Filtre por nome do cliente.

• Vencimento SLA: Filtre por atendimentos próximos do vencimento do SLA.

• Tipo Ocorrência: Selecione o tipo de solicitação (ex: Chatbot, Autorização de Exame).

• Situação: Filtre por status da solicitação (ex: Criado, Em Atendimento, Encerrado).

• Incluir atendimentos encerrados: Marque para incluir atendimentos finalizados na pesquisa.

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