Atendendo a uma ocorrência

Introdução

O Painel de Ocorrências permite a você gerenciar e acompanhar todas as ocorrências de forma centralizada e eficiente. Através de uma interface intuitiva, você pode:

• Visualizar: Tenha uma visão geral de todas as ocorrências em aberto, em andamento e resolvidas, com filtros para facilitar a busca.

• Gerenciar: Atribua responsáveis e acompanhe o progresso de cada ocorrência em tempo real.

• Comunicar: Mantenha todos os beneficiários informados sobre o status das ocorrências e envie notificações automáticas através das actions vinculadas as mudança de status.

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Separamos em seções para auxiliar o entendimento

1 - Atender uma ocorrência - Com ele você irá iniciar o atendimento da ocorrência selecionada na listagem do painel anterior;

2 - Informações do Contato - Exibe informações como protocolo, data de criação, SLA;

3 - Formulário de Solicitação - Exibe as informações do formulário que foi preenchido e solicitado pelo beneficiário;

4 - Interações e abas de atendimento - Exibe as interações da ocorrência, mudanças de status mensagens internas, mensagens públicas;

5 - Filtros - Exibe a possibilidade de filtrar as interações nas mensagens;

6 - Anotações e anexos - Possibilita o envio de mensagens e anexos de forma privada ou pública na ocorrência do beneficiário.

O Painel de Ocorrências é a ferramenta ideal para otimizar a gestão de problemas e eventos em sua empresa, garantindo agilidade na resolução e qualidade dos serviços prestados.

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