Utilizando a central de contatos

A central de contatos é uma funcionalidade que permite aos atendentes uma visão 360 graus de todas as pessoas que fazem parte da base de contatos do Mosia Omnichannel.

Ao acessar a área de CONTATOS do painel, é possível localizar um contato e ter acesso a diversas informações, como por exemplo:

  • Últimos atendimentos / autoatendimentos realizados, por qualquer canal.

  • Notificações para este contato (push, e-mail, WhatsApp), inclusive informando se o contato leu, ou se ele recebeu.

  • Visualização de todas as ocorrências que foram solicitadas para o beneficiário.

  • Visualização dos atendimentos via chat (independente da plataforma, inclusive pelo WhatsApp) que foram realizados usando o Mosia Omnichannel.

  • Verificação de sessão ativa (se o usuário está ativo, se está no app ou na web, se está com iOS / Android e versões do dispositivo).

  • Indicador de NPS (disponível em breve)

  • Enviar notificações diretamente na central de contatos (disponível em breve)

 

Para acessar a Central de Contatos, basta acessar o painel do Atendente.

Após realizar o login, clique na aba CONTATOS.

A exibição da aba contatos é condicionada a permissões de visualização dessa feature. Para ocultar / liberar o acesso da aba Contatos, acesse o menu Usuários → Perfis do Atendente → Marque a opção “Visualiza Central de Contatos”.

A seguir teremos alguns exemplos da aba Contatos:

 

Listagem de todos os contatos:

 

Detalhes de um contato, mostrando que este usuário está com uma sessão ativa no app:

Visualização de notificações já enviadas para o beneficiário selecionado: