Macros templates de email e push e whatsapp

1 Macros templates
2 Exemplo
3 Listagem com macros

Macros templates

Macros templates servem para serem utilizadas para buscar dados variáveis e mesclar os mesmos com textos fixos, com a finalidade de chegar o mais próximo de mensagem mais individualmente possível de forma automática.

Exemplo

“Olá, Bryan Costa sua solicitação do tipo Solicitação de autorização de protocolo: 999999922222323 foi recebida com sucesso na data: 05/08/2022, com data máxima de resposta: 08/08/2022.”

Vemos acima um texto que foi enviado ao cliente por push e por email porém o nosso template foi construído desta forma:

“Olá, {{ ocorrencia.solicitante.nome }} sua solicitação do tipo {{ ocorrencia.tipo_ocorrencia }} de protocolo: {{ ocorrencia.protocolo }} foi recebida com sucesso na data: {{ ocorrencia.data_registro:data }}, com data máxima de resposta: {{ ocorrencia.data_vencimento_sla:data }}.”

Listagem com macros

Faça uma curadoria dos parâmetros o produto dispõe de macros para informar: Beneficiário, Operadora e Integrações.

Nome	Macro

Nome	Macro
Id da ocorrência	`{{ ocorrencia.id_ocorrencia }}`
Id do cliente	`{{ ocorrencia.id_cliente }}`
Protocolo	`{{ ocorrencia.protocolo }}`
Id tipo ocorrência
Id contatos
Id operadora
Nome solicitante
Solicitante instância aplicação
Identificador solicitante
Em atendimento
Id atendente
Beneficiário id contato
Beneficiário id operadora
Beneficiário chave unica
Beneficiário nome
Beneficiário instância aplicação
Beneficiário identificador
Id cliente assunto
Solicitante contrato
Id funcionalidade
Data de registro
Data atualização
Data vencimento SLA
Id template solicitação
Bundle
Não logado
Desfecho motivo
Desfecho
Data encerrado
Prazo SLA cumprido
Estado
Nova
Instância aplicação
Status label interna
Status label externa
Status cor
Tipo ocorrência
Permite atendimento
Modo de visualização
Atendente
Assunto
Id ocorrência complementado
Complemento id cliente
Complemento id ocorrência
Complemento plataforma
Complemento sistema operacional
Complemento browser
Complemento versão sistema operacional
Complemento versão browser
Complemento ip
Complemento natureza atendimento
Complemento canal atendimento