Macros templates de email e push e whatsapp

By Ranniêr Reis
2 min
Macros templates

Macros templates servem para serem utilizadas para buscar dados variáveis e mesclar os mesmos com textos fixos, com a finalidade de chegar o mais próximo de mensagem mais individualmente possível de forma automática.

 

Exemplo

“Olá, Bryan Costa sua solicitação do tipo Solicitação de autorização de protocolo: 999999922222323 foi recebida com sucesso na data: 05/08/2022, com data máxima de resposta: 08/08/2022.”

 

Vemos acima um texto que foi enviado ao cliente por push e por email porém o nosso template foi construído desta forma:

 

“Olá, {{ ocorrencia.solicitante.nome }} sua solicitação do tipo {{ ocorrencia.tipo_ocorrencia }} de protocolo: {{ ocorrencia.protocolo }} foi recebida com sucesso na data: {{ ocorrencia.data_registro:data }}, com data máxima de resposta: {{ ocorrencia.data_vencimento_sla:data }}.”

 

Listagem com macros

Faça uma curadoria dos parâmetros o produto dispõe de macros para informar: Beneficiário, Operadora e Integrações.

Nome

Macro

Nome

Macro

Id da ocorrência

{{ ocorrencia.id_ocorrencia }}

Id do cliente

{{ ocorrencia.id_cliente }}

Protocolo

{{ ocorrencia.protocolo }}

Id tipo ocorrência

{{ ocorrencia.id_tipo_ocorrencia }}

Id contatos

{{ ocorrencia.solicitante.idOmniContato }}

Id operadora

{{ ocorrencia.solicitante.idOperadora }}

Nome solicitante

{{ ocorrencia.solicitante.nome }}

Solicitante instância aplicação

{{ ocorrencia.solicitante.instancia_aplicacao }}

Identificador solicitante

{{ ocorrencia.identificador_solicitante }}

Em atendimento

{{ ocorrencia.em_atendimento }}

Id atendente

{{ ocorrencia.id_atendente }}

Beneficiário id contato

{{ ocorrencia.beneficiario.idOmniContato }}

Beneficiário id operadora

{{ ocorrencia.beneficiario.idOperadora }}

Beneficiário chave unica

{{ ocorrencia.beneficiario.chaveUnica }}

Beneficiário nome

{{ ocorrencia.beneficiario.nome }}

Beneficiário instância aplicação

{{ ocorrencia.beneficiario.instancia_aplicacao }}

Beneficiário identificador

{{ ocorrencia.identificador_beneficiario }}

Id cliente assunto

{{ ocorrencia.id_config_cliente_assunto }}

Solicitante contrato

{{ ocorrencia.numero_contrato_solicitacao }}

Id funcionalidade

{{ ocorrencia.id_funcionalidade }}

Data de registro

{{ ocorrencia.data_registro }}

Data atualização

{{ ocorrencia.data_atualizacao }}

Data vencimento SLA

{{ ocorrencia.data_vencimento_sla }}

Id template solicitação

{{ ocorrencia.id_template_solicitacao }}

Bundle

{{ ocorrencia.bundle }}

Não logado

{{ ocorrencia.nao_logado }}

Desfecho motivo

{{ ocorrencia.desfecho.motivo.descricao }}

Desfecho

{{ ocorrencia.desfecho.desfecho }}

Data encerrado

{{ ocorrencia.data_encerrado }}

Prazo SLA cumprido

{{ ocorrencia.prazo_sla_cumprido }}

Estado

{{ ocorrencia.estado }}

Nova

{{ ocorrencia.nova }}

Instância aplicação

{{ ocorrencia.instancia_aplicacao }}

Status label interna

{{ ocorrencia.status_label_interna }}

Status label externa

{{ ocorrencia.status_label_externa }}

Status cor

{{ ocorrencia.status_cor }}

Tipo ocorrência

{{ ocorrencia.tipo_ocorrencia }}

Permite atendimento

{{ ocorrencia.permite_atendimento }}

Modo de visualização

{{ ocorrencia.modo_visualizacao }}

Atendente

{{ ocorrencia.atendente }}

Assunto

{{ ocorrencia.assunto }}

Id ocorrência complementado

{{ ocorrencia.complemento.id_ocorrencia_complementado }}

Complemento id cliente

{{ ocorrencia.complemento.id_cliente }}

Complemento id ocorrência

{{ ocorrencia.complemento.id_ocorrencia }}

Complemento plataforma

{{ ocorrencia.complemento.plataforma }}

Complemento sistema operacional

{{ ocorrencia.complemento.sistema_operacional }}

Complemento browser

{{ ocorrencia.complemento.browser }}

Complemento versão sistema operacional

{{ ocorrencia.complemento.versao_sistema_operacional }}

Complemento versão browser

{{ ocorrencia.complemento.versao_browser }}

Complemento ip

{{ ocorrencia.complemento.ip }}

Complemento natureza atendimento

{{ ocorrencia.complemento.natureza_atendimento }}

Complemento canal atendimento

{{ ocorrencia.complemento.canal_atendimento }}

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