Funcionalidades customizadas

Esta sessão aborda o tópico das funcionalidades customizadas do Mosia Omnichannel, como configurar, implementar e fazer o melhor uso possível dos seus recursos.

O que é o cadastro de Funcionalidade Customizada?

O Cadastro de Funcionalidade Customizada é um processo simples que permite adicionar ao App Mobile, ao Portal do Beneficiário e ao painel de atendimento de Chat, novas funcionalidades integralmente desenvolvida ou configurada pela sua operadora ou parceiro.

Neste processo você seleciona um Ícone, define um nome, posiciona a ordem em que ela deve aparecer no menu e qual o padrão de arquitetura - WebView ou Template de Solicitação.

A Funcionalidade Customizada será exibida nos aplicativos e executada ao ser selecionada pelo Usuário. A plataforma proporciona ainda uma gama de insumos para garantir o bom funcionamento da sua aplicação customizada, tais como:

• Dados do usuário logado e do seu grupo familiar

• Dados do sistema: geolocalização, tipo de dispositivo, sistema operacional, densidade de tela

• API para registro de ocorrências

  • Envio de push

  • Envio de e-mail

  • Envio de hooks

• API de formulários com recurso de upload de arquivos

• Segurança: controle de acesso a DADOS, chaves de segurança, logs e muito mais

• Indicadores de uso: saiba quem acessou e quem finalizou o processo dentro da sua aplicação customizada por meio de relatórios e indicadores

Quando utilizar funcionalidades customizadas?

Indicamos o uso desse tipo de funcionalidade para alguns cenários da implantação:

1. Necessito embarcar uma aplicação web no aplicativo;

2. Necessito direcionar o usuário para um página web fora do aplicativo;

3. Possuo Fluxos de Solicitação específicos não atendidos pelas funcionalidades padrões;

4. Necessito de um chat customizado, para atender um publico segmentado;

5. Um fornecedor possui uma integração via WebView;

Tipos de funcionalidades customizadas

Atualmente existem 2 tipos de funcionalidade customizada:

• WebView - integração direta da plataforma com o recurso da operadora através da renderização de uma página web.

• Template de Solicitação - integração através de um template de solicitação previamente cadastrado

• Chat (em desenvolvimento)

Principais recursos

• Acesso à dados da sessão do usuário logado

• Aceso à dados do grupo familiar do usuário logado

• Acesso a dados do sistema operacional

• Acesso a dados de geolocalização

• Registro de ocorrências