Etapas de Configuração da Funcionalidade
- Emerson Herzeg (Unlicensed)
A configuração de uma funcionalidade customizada requer a execução das seguintes etapas:
Cadastre a Funcionalidade Customizada
No cadastro da Funcionalidade Customizada é definido o tipo WebView, URL e também em quais canais de atendimento ela será disponibilizada.
Cadastre a Origem da WebView
O cadastro da Origem (URL) da WebView é obrigatório, pois é através dela que se dará o acesso à funcionalidade. Deve ser feito através do Painel Mosia OmniChannel → Segurança → Cadastro de Origem.
Sem o cadastro da Origem o redirecionamento para a URL da WebView retornará error 403, podendo causar o banimento da Origem caso as requisições não autorizadas persistam.
Cadastre o Tipo de Ocorrência
O acesso do usuário a uma funcionalidade customizada sempre irá gerar uma ocorrência. O cadastro do tipo de Ocorrência é feito através do Painel Mosia OmniChannel → Ocorrências → Tipos de Ocorrências.
O vínculo do Tipo de Ocorrência com a Funcionalidade Customizada é realizado na etapa de ativação.
A ocorrência gerada nesse momento tem estado rascunho, não visível ainda para interação no painel do atendente. A mudança desse estado pode ser feita através da API de Ocorrências.
Ative da Funcionalidade Customizada
A ativação da Funcionalidade Customização é o processo final para torná-la disponível, e á feita através do Configurador Público, menu Funcionalidades → Configurador de Funcionalidades.
Na ativação o layout da funcionalidade poderá ser customizado e também o seu comportamento na abertura da WebView.
Acesse a Chave Passe
No momento do acesso pelo usuário à funcionalidade customizada, é passado via QueryString à URL cadastrada a Chave Passe. Utilize essa chave para acessar as APIs de Dados e também a API de Ocorrência para mudança do estado da ocorrência.
Exemplo: https://minhaPagina.meudominio.com.br/web/meuPWA?chavePasse=HHAA-UIID-UUIIIDD
Cadastre a Origem de Acesso às APIs
Assim como o cadastro da Origem da WebView, a origem que será utilizada para acessar as APIs também devem ser cadastradas.
Acesse a API de Dados
A API de Dados fornece acesso à várias informações sobre o usuário logado:
Dados da sessão do usuário logado
Dados do grupo familiar do usuário logado
Dados do sistema operacional
Dados de geolocalização
Seu acesso deve ser feito num prazo máximo de 10 minutos após a requisição inicial de acesso à URL. Caso necessite desses dados por um período maior, sugerimos persisti-los localmente.
Acesse a API de Ocorrências
Caso necessite interagir com a ocorrência criada automaticamente no acesso à funcionalidade customizada via Painel do Atendente, utilize a API de Ocorrência para remover o estado de rascunho da ocorrência.
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