Atendimento receptivo telefone/balcão - novo atendimento

Introdução

Esta funcionalidade permite que atendentes lancem solicitações em nome de beneficiários que entram em contato por outros meios, como balcão ou telefone, sem a necessidade de que o próprio beneficiário utilize os apps ou a web.

Realizando um atendimento

1 - Na aba de “Atendimento” inicie um “NOVO ATENDIMENTO”

Open

Novo Atendimento

2 - Selecione um dos canais de atendimento;

Open

Buscar Beneficiário

3.1- Em caso de atendimento de balcão, telefone a um beneficiário já existente realize a busca do mesmo.

3.1 - Preencha uma das informações para buscar como: nome, cpf, matricula, telefone ou email;

Adicionar Contato

3.2 - Em caso de atendimento para um beneficiário que não seja da base, prestador, ou outro, vá em “adicionar contato”

3.2 - Preencha as informações solicitadas pelo formulário para podermos avançar;

Confirmar inicio atendimento

4.1 - Confirme os dados;

4.2 - Selecione o assunto inicial;

4.3 - Inicie um atendimento

Realizar atendimento

5 - Realize o atendimento da ocorrência aberta para o beneficiário ou prestador selecionado;

Explore o novo painel e descubra como podemos te ajudar ainda mais! 🤩

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