Atenda chat em múltiplos canais

Introdução

A aba "Atendimentos" permite que os atendentes recebam via chat, tanto pelo WhatsApp quanto pelo chat integrado ao aplicativo. A aba oferece diversos recursos para otimizar o atendimento, como:

  • Envio de anexos: Atendentes e clientes podem enviar arquivos para auxiliar na resolução do problema.

  • Anotações internas: Atendentes podem registrar notas privadas para consulta futura.

  • Histórico completo: Em atendimento de um chat é possível ver todo o histórico de interações com o cliente, incluindo chats, anexos e anotações.

  • Informações do cliente: Em atendimento de um chat é possível ver o perfil do cliente, incluindo histórico de contatos e solicitações.

  • Transferência de atendimento: O chat pode ser transferido para outro atendente ou fila de atendimento, se necessário.

Explorando o Mosia Atendente

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1 - Status de atendimento: O status do atendimento (online ou ocupado), em caso de necessidade do atendente se ausentar (horário de almoço ou termino de expediente) deve-se mover o status de “online” para “ocupado”, com isso novos atendimentos da fila que o mesmo está alocado serão atribuídos a outros atendentes que estão “online”;

2 - Mini Fila: Onde serão agrupados os chats que podem ser atendidos, o limite de atendimento na mini fila é determinado nas configurações de fila no configurador público;

3 - Area de Chat: Aqui estarão visíveis a conversa entre atendente e beneficiário;

4 - Mensagens no chat e anotação interna: Aba que determina o envio de mensagem para o beneficiário ou de forma pública ( mensagem no chat) ou anotação interna ( disponível apenas para atendentes e gestores da operadora);

5 - Envio de Anexos: Possibilidade de envio de anexos por parte do atendente para o beneficiário;

6 - Atalho para contatos: Atalho para a funcionalidade de contatos que é explicada em outro tópico desta documentação com mais detalhes;

7 - Atalho para ocorrências: Atalho para a funcionalidade de ocorrências que é explicada em outro tópico desta documentação com mais detalhes;

8 - Transferir atendimento: Permite transferir o chat para outro atendente ou outra fila;

9 - Finalizar atendimento: Permite finalizar o atendimento de chat;

Considerações

A aba "Atendimentos" é uma ferramenta poderosa para otimizar o atendimento ao cliente. A funcionalidade de chat permite que os atendentes resolvam problemas de forma rápida e eficiente, sem a necessidade de contato telefônico. O envio de anexos e as anotações internas facilitam a comunicação entre o cliente e o atendente. O histórico completo e as informações do cliente permitem que os atendentes ofereçam um atendimento personalizado e eficiente. A transferência de atendimento e os widgets garantem que o cliente seja direcionado para o atendente mais adequado para resolver seu problema.

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