Introdução - Meetings

1 - Introdução

Bem-vindo à funcionalidade "Meetings" do nosso painel de atendimento. Esta funcionalidade tem como objetivo facilitar e otimizar a realização de consultas por vídeo entre os atendentes ou médicos e os beneficiários. Neste documento, você encontrará informações detalhadas sobre como utilizar essa funcionalidade, desde a verificação da disponibilidade dos beneficiários até o histórico de atendimentos.

Abaixo estão algumas funcionalidades que estão planejadas para futuras implementações:

Integração com Painel Externo de Consultas:

• Há a possibilidade de integração direta com o painel externo, eliminando a necessidade de acessar uma plataforma separada para realizar consultas por vídeo.
  Painel de teleatendimento de terceiros: orientações para API de meetings do Mosia Omnichannel

Chat Integrado durante Consultas:

• Adição de um recurso de chat integrado durante as consultas por vídeo para comunicação escrita adicional.

Notificações Avançadas:

• Melhorias nas notificações em tempo real, incluindo lembretes automáticos de consultas agendadas.

Avaliação de Consultas:

• Possibilidade de os beneficiários avaliarem as consultas por vídeo, proporcionando feedback valioso para aprimorar a qualidade do serviço.

Relatórios Analíticos Detalhados:

• Disponibilidade de relatórios analíticos mais detalhados sobre o desempenho geral da funcionalidade "Meetings".

2 - Lista Meetings

Lista de meetings está disponível no Painel do Atendente como uma forma de histórico para o mesmo.

Open

Exibe os contatos com informações de:

• Telefone

• Pronto para atendimento

  • Significa se está com todas as exigências para iniciar uma conversa por vídeo estão sendo atendidas

• Tipo

• Status

• Data de agendamento

• Ultimo Acesso

• Ações

3 - Detalhe da Meeting

Open

Exibe detalhes da meeting selecionada:

• Contato

• Sistema

• Aplicação

• Meeting

  • App está instalado?

  • Permitiu envios de push?

  • Permitiu acesso a microfone e camera?

• Atendimento

• Histórico de status

• Histórico de eventos