NPS - Configurando seu ambiente

O fluxo do NPS da Mobile Saúde está baseado em ocorrências, é possível disparar uma pesquisa NPS a medida que interações forem gerando ocorrências no sistema Mosia Omnichannel. As pesquisas serão enviadas para os beneficiários que registrarem ocorrências, ou que possuírem ocorrências em determinado estado (como por exemplo, quando uma senha de autorização é liberada, e o status foi concluído, você poderá configurar uma pesquisa NPS desse processo.

1 - Criação de questionário de pesquisa (parametrização obrigatória)

Para NPS utilizaremos o tipo “questionário”, e somente este pode ser utilizado para fins de pesquisa de satisfação do cliente.

  • Dentro do construtor de formulários selecione (1) novo questionário

 

  • Adicione um novo campo Intervalo de valores, adicione um titulo, descrição (opcional) e o intervalo de valores de 0 a 10

 

2 - Configuração de valores para o cálculo utilizado nas pesquisa (parametrização obrigatória)

Para saber mais detalhes leia sobre o resumo do NPS em nossa documentação e aprofunde mais seus entendimentos sobre buscando em artigos como a wikipedia.

  • Na aba (1) ocorrências, abra a funcionalidade de (2) Cálculo de pesquisa.

 

  • Conferir se os valores estão de acordo com os definidos para a pesquisa:

 

3 - Criação de um Template: Email (parametrização obrigatória)

  • Na aba (1) Mensageria, abra a funcionalidade de (2) Template de e-mail.

  • Preencha os dados do formulário de template de e-mail e utilize a macro {{ link_pesquisa }} para preencher com o link da pesquisa.

Utilize a macro {{ link_pesquisa }} para preencher com o link da pesquisa.

3.1 - Criação de um Template: Push e Whatsapp (parametrização opcional)

  • Na aba (1) Mensageria, abra a funcionalidade de (2) Template de push ou Template Whatsapp.

  • Preencha os dados do formulário de template de push com a mensagem desejada.

 

4 - Criação de Template de pesquisa (parametrização obrigatória)

  • Na aba (1) ocorrências, abra a funcionalidade de (2) Templates de Pesquisa.

  • Crie novo (1) template de pesquisa

  • Preencha os dados do formulário apontando os campos (1) Survey origem com o Questionário que foi criado e (2) Template de E-mail que foi criado.

Observação: Um template de pesquisa deve ter pelo menos 1 template de envio e pode ter todos ao mesmo tempo.

 

5 - Vinculando um template de pesquisa a um tipo de ocorrência (parametrização obrigatória)

É possível vincular ações (actions) em ocorrências possibilitando o envio de pesquisas de satisfação a cada mudança de status.

Ex: Uma solicitação de autorização ao término dela ( status: concluído - por exemplo ) será enviada a pesquisa de satisfação referente a ocorrência de Solicitação de Autorização

  • Na aba (1) ocorrências, abra a funcionalidade (2) Tipo de ocorrência

  • Selecione um tipo de Ocorrência que deseja configurar a ação de envio pesquisa.

  • Preencha o formulário

 

  1. Status: Em qual status da ocorrência que a pesquisa de satisfação vai ser enviada

  2. Tipo de ação: Selecione pesquisa

  3. Template de Pesquisa: Selecione o template de pesquisa criado

  4. Destinatários: Indique quem vai receber a pesquisa, O solicitante e/ou beneficiário da ocorrência.

 

6 - Liberando funcionalidade (parametrização obrigatória)

É necessário liberar a funcionalidade "Template Pesquisa".

  • Arraste de “Funcionalidades Preparadas” para “Funcionalidades Ativas”

  • Sincronize com seu app de sandbox