NPS - Central de Pesquisas

Os dados tem sua atualização em D-1 ou seja o processamento/atualização de dados ocorre com 1 dia de atraso, devido ao alto volume de dados a serem processados.

 

Média NPS - Geral

É o NPS geral da operadora, deste o inicio das pesquisa. NPS Geral, não considera o periodo selecionado.

Média NPS

Média NPS é o resultado da Média NPS dentro do periodo selecionado.

 

Ranking por Ocorrência

A pesquisa de NPS pode ser vinculada a uma ocorrência, neste caso, a pesquisa fica vinculada ao atendente que moveu a ocorrência para o status que acionou a action de pesquisa. O Ranking por atendente é um ranking com as melhores médias de NPS.