Painel de Ocorrências

Para realizar esta atividade é necessário realizar login no Painel Mosia Atendente clique aqui

Introdução

Um painel de ocorrências é uma ferramenta poderosa para otimizar a gestão de problemas e eventos em diversas áreas. Ao centralizar e organizar informações relevantes, o painel facilita a comunicação, a tomada de decisões e a resolução de problemas, contribuindo para a melhoria da qualidade dos serviços e da eficiência operacional da Operadora.

Conhecendo o painel de ocorrências

image-20240226-172241.png
  • Protocolo: Número identificador da solicitação.

  • Solicitante: Nome do beneficiário.

  • Ocorrência: Tipo de solicitação.

  • Assunto: Descrição breve da solicitação.

  • Situação: Status atual da solicitação.

  • SLA: Prazo para resolução da solicitação.

  • Entrada: Data e hora de abertura da solicitação.

  • Ações: Opções para visualizar, editar/atender a solicitação.

 

Conhecendo os filtros

image-20240226-173707.png
  • Data de Registro: Filtre por data específica ou período.

  • Em atendimento: Exiba os atendimentos em andamento pelo seu usuário ou disponíveis para atendimento.

  • Assunto: Filtre por palavras-chave no assunto da solicitação.

  • Protocolo: Insira o número do protocolo para encontrar uma solicitação específica.

  • Nome Solicitante: Filtre por nome do cliente.

  • Vencimento SLA: Filtre por atendimentos próximos do vencimento do SLA.

  • Tipo Ocorrência: Selecione o tipo de solicitação (ex: Chatbot, Autorização de Exame).

  • Situação: Filtre por status da solicitação (ex: Criado, Em Atendimento, Encerrado).

  • Incluir atendimentos encerrados: Marque para incluir atendimentos finalizados na pesquisa.

 

Explore o novo painel e descubra como podemos te ajudar ainda mais! 🤩