FAQ - Ocorrências

Owned by Ranniêr Reis
Last updated: out. 17, 2024
9 min read

Esta documentação abrange a área de troubleshooting, essencial para resolver problemas técnicos e manter sistemas funcionando adequadamente. Exploraremos a abordagem sistemática de análise de sintomas, testes e diagnóstico, além de destacar a importância da colaboração e compartilhamento de conhecimento. O guia fornece informações valiosas para aprimorar habilidades técnicas e enfrentar desafios com confiança, garantindo a eficiência operacional. Mantenha-se atualizado com as últimas tendências nesse campo em constante evolução.

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Como integrar formulários com meu CRM/Database?

Contexto: Grande parte das dúvidas dos clientes é como se utilizar dos conteúdos que são enviados nos formulários preenchido pelos beneficiários (Atualização Cadastral, Solicitação de Reembolso, Solicitação de Autorizações e etc..), que estes dados sejam enviados para uma API e assim tratar esses dados e imputar em sua base de dados e no Mosia Omnichannel é possível através das Actions e vincular um Webhook que estão contidos nas ocorrências.

Como?

  1. Crie um webhook para que possamos vincular a uma ocorrência;

image-20240806-140646.png

  1. Vincule o webhook criado a ocorrência desejada e ao status desejado, no exemplo abaixo iremos vincular o webhook criado para quando tivermos AÇÃO de uma solicitação de atualização cadastral com o status de “Solicitado” as informações do formulário serão enviadas para este webhook.

image-20240806-140944.png
Acessando a ocorrência e vinculando o webhook

  1. A partir deste momento as solicitações serão enviadas para este webhook quando o status selecionado for atribuído, para verificar os requests, sucessos e falhas é possível verificar em Ferrametas > Central de Hooks;

  1. O envio do json fica nesta estrutura, como no exemplo abaixo, os atributos dos objetos abaixo são fixos, existem aqueles que ainda não foram implementados e estão preenchidos com a frase “implementação futura”, os atributos que podem ser alterados são aqueles que estão dentro do array “formularios”

{ "_id": "6671d5b074e8fe99a61cd808", "body": { "funcionalidade": { "id": 16, "descricao": "Atualização Cadastral" }, "ocorrencia": { "protocolo": "665544120240618090005", "dataRegistro": "2024-06-18T18:45:03.198Z", "dataAtualizacao": "2024-06-18T18:45:03.198Z", "dataVencimentoSla": "1970-01-01T00:00:00.000Z", "tipoOcorrencia": { "id": 116, "descricao": "Solicitação de Atualização Cadastral" }, "assunto": { "id": 178, "descricao": "Treinamento Solicitado de Atualização Cadastral" }, "solicitante": { "chaveUnica": "11111111111", "numeroContrato": "00000000001", "integracao": "implementação futura" }, "beneficiario": { "chaveUnica": "11111111111", "numeroContrato": "00000000001", "integracao": "implementação futura" }, "canal": { "id": "implementação futura", "descricao": "implementação futura" }, "naturezaAtendimento": { "id": "implementação futura", "descricao": "implementação futura" }, "solicitacao": { "template": { "id": null, "descricao": null }, "formularios": [ { "nome": "Complemento", "idForm": "63a1cbd1aeb6c312ed3353a1", "itens": [ { "nome-titular": "35212824321043", "tipousuario-titular": "T", "cpf": "11111111111", "data-nascimento": "1995-08-22", "nome": "Lucas de Souza ", "novo-nome": "0", "comprovante-rg-ou-cnh-atualizada": [ { "nameKey": "d450c630-2da2-11ef-8b28-5df88eb6dd3f.jpg", "awsFileKey": "d450c630-2da2-11ef-8b28-5df88eb6dd3f.jpg", "url": "https://omnichannel-formbuilder.s3.us-east-1.amazonaws.com/implantacaosaude/63a1cbd1aeb6c312ed3353a1/d450c630-2da2-11ef-8b28-5df88eb6dd3f.jpg?X-Amz-Algorithm=AWS4-HMAC-SHA256&X-Amz-Content-Sha256=UNSIGNED-PAYLOAD&X-Amz-Credential=AKIAT54S2FWL4ULT2UB3%2F20240618%2Fus-east-1%2Fs3%2Faws4_request&X-Amz-Date=20240618T184504Z&X-Amz-Expires=14400&X-Amz-Signature=d42ebd458086e8fc6928e92d1ae501765fae205d9ceaf02b045681728921ce7a&X-Amz-SignedHeaders=host&x-id=GetObject", "mimeType": "image/jpg", "size": 4100942, "name": "97DA1AFB-E2BD-42B7-BA2D-FDD0FF5DF0D9.jpg" } ], "cns": "22689346762274", "e-mail-pessoal": "lucas.souza@mobilesaude.com.br", "telefone-celular": "48996535337", "nome-da-mae": "Maria de Fátima", "estado-civil": "Solteiro", "parentesco": "Beneficiário Titular", "cep": "29010935", "logradouro": "Ed. 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  1. Caso queria alterar o nome dos atributos dentro do array “formularios” basta ir no formbuilder e alterar o parametro dentro do componente desejado “API > Nome da propriedade”

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