Transferir um chamado para um atendente ou uma fila

Tópicos:

1 1- URL base API
2 2- Exemplo endpoints
- 2.1 DICA
3 3- Request Body
- 3.1 DICA
4 4- Response Sucesso (200)
5 5- Response Erro (401)
- 5.1 Retorno API falha

1- URL base API

Ambientes	URL
Produção	https://api.mosia.chat/v1

2- Exemplo endpoints

DICA

O Protocolo a ser informado deve ser obtido no retorno de um novo atendimento "ATTEND".

Endpoint	Método	Descrição
/chatbot/call/<protocol>:0/transfer	POST	Transferir o atendimento para um atendente ou uma fila.

3- Request Body

IMPORTANTE: Deve ser passado o Token (Painel administrativo Mosia > Bot Atendimento > Token) via Authorization no header do request
IMPORTANTE: O código de alocação direta deve ser definido no painel administrativo do Mosia:
- Código de alocação direta - Atendente: Painel administrativo Mosia > Atendentes e Supervisores > _ selecione o atendente desejado _
- Código de alocação direta - Fila: Painel administrativo Mosia > Cadastro de filas > _ selecione a fila desejada _

{
    "agent":"<CODIGO_ALOCACAO_DIRETA>", // Este código é referente ao campo "Código para alocação direta" no cadastro do atendente (string)
    "queue":"<CODIGO_ALOCACAO_DIRETA>"  // Este código é referente ao campo "Código para alocação direta" no cadastro da fila (string)
}

DICA

É necessário definir um código de alocação direta no painel de admin do Mosia Chat para os atendentes e filas.
Só preencha caso necessário

4- Response Sucesso (200)

Request Body: Nenhum Response

5- Response Erro (401)

Retorno caso o token do header "Authorization" seja inválido ou não tenha sido passado.

Retorno API falha

{
    "message": "Unauthorized"
}