Beneficiário - Como utilizar a ferramenta

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1 - Acesse o app da operadora e realize o login.

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2 - Nesta tela é possível iniciar um novo atendimento ou ver o atendimento em aberto e os que já foram finalizados.

3 - Escolhendo a opção de “Iniciar novo atendimento” é possível ver os perfis de atendimentos parametrizados pela operadora.

4 - Após escolher um perfil o beneficiário poderá iniciar a conversa com um dos atendentes da operadora.

5 - Esta é a tela do chat após cair em um dos atendentes.

6 - Ao lado do chat há um botão que possibilita o beneficiário tirar uma foto no momento para enviar diretamente no chat ou escolher qualquer foto ou arquivo para ser enviada caso tenha necessidade.

7 - Quando o atendente desejar encerrar a conversa de chat, aparecerá as opções de “Ainda não” e “Ok, encerrar” para o beneficiário escolher conforme o atendimento tenha sido bem sucedido ou ainda haja alguma duvida.

8 - Após o atendimento é possível avaliar o atendimento, se a solicitação devidamente atendida e também avaliar o atendendo podendo inclusive deixar uma critica ou elogio caso o beneficiário queira.

9 - Tela de avaliação do atendente.

10 - Atendimento finalizado, será gerado um código de protocolo único.

11 - Após finalizar a conversa, o beneficiário tem a possibilidade de ver a conversa que acabou de ter, enviar a conversa por e-mail se for necessário ou fechar a janela.

12 - Caso não tenham atendentes disponíveis a mensagem acima de “Chat Offline” será apresentada ao beneficiário, indicando que ninguém pode atender ao seu chamado no momento. Pois não é possível atribuir um protocolo em atendimento Offline no chat.