Tópicos

1- Fluxo de comunicação do Mosia com o cliente

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2- Em qual situação o Mosia notifica o cliente?

O Mosia notifica o cliente toda vez que um evento altera o status em um chamado. A abertura de um novo chamado também entra nesse ciclo.

3- Quando posso consultar um chamado na API do Mosia?

A consulta pode ser realizada a partir do momento que se recebe a primeira notificação do chamado ou o cliente já tiver o protocolo do mesmo, assim como ter a integração configurada no painel administrativo do Mosia. 

4- Quais são os status que geram uma notificação?

• CRIADO;

• ENFILEIRADO;

• EM_ATENDIMENTO;

• PENDENTE;

• TRANSFERIDO;

• FECHADO;

• CANCELADO;

• FORA_DO_HORARIO.