Relatório de atendimentos em geral

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Last updated: mai. 24, 2021 by suporte
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A Mobile Saúde vendo a necessidade de verificação de chamado por parte da Operadora do número de atendimentos realizados pelos seus atendentes, criou um relatório simples porém definitivo das métricas de atendimento de seus operadores.

Para extração de relatórios no painel do atendente, é necessário possuir direitos de:

  • Supervisor;

  • Administrador;

Caso contrário a opção não ficará disponível

Para gerar relatórios CSV diretamente no Mosia, basta realizar o login (clique aqui) e clicar no botão de “Relatórios” onde irá ter os parâmetros de busca a serem preenchidos.

Dica:
Este relatório pode ser gerado também no Painel do Mosia.

  • Modelo:

    • Define o relatório por chamador - Chat

  • Situação:

    • Campo referente a situação do atendimento onde nele temos as opções:

      • Criado;

      • Enfileirado;

      • Em Atendimento;

      • Pendente;

      • Transferido;

      • Fechado;

      • Cancelado;

      • Fora de Horário;

      • Em espera;

  • Motivo de Encerramento:

    • Campo referente ao encerramento do atendimento por padrão e aqueles criados de forma customizada:

      • Atendimento Resolvido (Padrão);

      • Atendimento Resolvido - Exige Confirmação (Padrão);

      • Avaliação ou Sem Confirmação/Avaliação (Padrão);

  • Atendente:

    • Campo referente a qual atendente que será a base do relatório:

      • Fulano;

      • Ciclano;

      • Deltrano;

      • Todos;

  • Período:

    • Campo referente a qual período deverá ser usado para gerar o relatório:

      • Hoje;

      • Ontem;

      • Últimos 7 dias;

      • Ultimo 30 dias;

      • Este mês;

      • Ultimo mês;

      • Ultimo ano;

      • Customizar;

  • Limpar busca:

    • Efetua a limpeza de todos os campos preenchidos para realização de uma nova busca;

  • Solicitar Relatório:

    • Ao solicitar o relatório, o mesmo começará a ser gerado e após alguns minutos o solicitante receberá um e-mail que seu relatório está disponível para download.

Informação:
O arquivo gerado é um .csv, assim facilitando o manuseio do arquivo em softwares como Excel.

Para saber mais sobre o arquivo que é gerado, clique aqui.

  • Relatórios Disponíveis para Download:

    • Existem algumas informações dos relatórios já gerados, como:

      • Data Solicitação;

      • Tipo Relatório;

      • Nome do Arquivo;

      • Status;

      • Disponível Em;

      • Espira em;

      • Download.

    • Para efetuar o download, basta acessar o painel do Mosia ou diretamente o Mosia chat e clicar na seta logo abaixo de “Download”.

Um abraço!

Mobile Saúde - 2019