A nova atualização do Mosia Omnichannel é focada na gestão de encerramentos, trazendo melhorias tanto no Painel Omnichannel quanto no Painel de Atendimento.

Confira abaixo os detalhes e outras novidades:

Gestão de encerramentos no Painel Omnichannel

O Painel Omnichannel agora tem uma nova área: a gestão de encerramentos. Nela é possível criar, editar e excluir o motivos de encerramento. Isso trás uma série de possibilidades de customização para seu negócio.

Disponível em: Ocorrências → Motivos de encerramento.

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Motivos de encerramento vinculados aos tipos de ocorrencia

A gestão de encerramentos também trouxe outra melhoria. Agora é possível vincular os motivos de encerramento a uma ocorrência específica. Isso significa que cada tipo de ocorrência poderá ter seus próprios motivos de encerramento.

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Motivos de encerramento contextuais

Uma melhoria de usabilidade para os atendentes: no encerramento dos atendimentos serão exibidos os motivos de encerramento de acordo com o tipo de ocorrência. Dessa forma o atendente é direcionado apenas para os motivos relevantes a seu atendimento.

Disponível em:

• Central de ocorrencias (Atendimento de ocorrência/solicitação)

• Atendimento de CHAT

• Atendimento ativo

• Atendimento de teleconsulta

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