Nesta nova versão do Mosia Omnichannel, destacamos diversas melhorias e recursos que visam aprimorar a experiência do usuário e tornar seu atendimento mais eficiente.

Destaque para o novo visual do Painel Omnichannel, o novo modo de visualização rápida para as ocorrências, e as novas ocorrências do tipo Chat. Além disso também tivemos um refatoramento da API de Ocorrências deixando tudo mais leve e rápido.

Confira abaixo os detalhes e outras novidades:

Painel Mosia Omnichannel

O Painel Omnichannel passou por ajustes visuais e agora está mais limpo, rápido e organizado.

A nova página principal agora exibe todos os conteúdos e conta com uma busca para que você encontre rapidamente o que deseja.

Além disso o menu foi totalmente redesenhado, e agora está localizado à esquerda, e cada grupo de páginas conta com seu próprio submenu.

Open

Open

Este novo tipo de ocorrência reune todo o histórico do chat, e também suas interações como: troca de mensagens, anexos, e sub-ocorrências. Tudo o que foi tratado no chat reunido numa única página fácil de consultar.

As ocorrências tiveram uma melhoria nos anexos e agora tem uma exibição e armazenamento aprimorados.

Outros ajustes e melhorias

• Melhoria na exibição de arquivos não assinados digitalmente

• Banner rotativo ganhou uma nova opção de controle de tempo de exibição

Painel do atendente

Central de ocorrência

A central de ocorrências trouxe grandes melhorias na usabilidade com a implementação de um novo modo de visualização das listas, a Visualização Rápida. Além de exibir um resumo dos últimos status da ocorrência, este novo modo permite uma navegação rápida com atalhos do teclado.

Outras melhorias:

• Lista de ocorrências com visual aprimorado e responsivo. Mais opções de ordenação e novo filtro de “atendimentos não finalizados”

• Adicionado o histórico do chat na central de ocorrências web

Central de contatos + Whatsapp

A central de contatos agora está mais integrada e exibe todas as ocorrências e mensagens trocadas com o beneficiário. Agora a página é responsiva e se adequa a diferentes tamanhos de tela. Também foi adicionada uma nova aba com as mensagens de Whatsapp.

Widgets 

Os widgets dos atendentes estão melhores e mais robustos, e agora permitem o envio de arquivos para os clientes através de e-mails, chat e Whatsapp. Também é possível programar os envios (síncrono e assíncrono).

Novas funcionalidades compatíveis com widgets:

• Débitos

• Declarações

• Rede credenciada;

• Pin-ss;

• Utilização;

• Coparticipação;

Também houveram diversos outros ajustes para manter o funcionamento dos widgets mais estáveis.

Acesso ao painel

As configurações de usuários do painel Omnichannel ganharam mais opções de controle. Além disso foram corrigidos bugs de perda de sessão aumentando a estabilidade.

Chat

• Ajustes e melhorias na conexão do chat

• Perfil do usuário no chat agora exibe uma versão simplificada da lista de ocorrências

• Melhorias na integração do CHAT com API de ocorrências. Agora são exibidos status mais apurados de abertura, alteração de status e transferências. Ao encerrar um chamado também foi adicionada uma nova opção de anotação.

• Mudança na abertura de um atendimento: agora o atendente pode informar o status no logo início do atendimento.

API de Ocorrências

A API de ocorrências recebeu uma grande refatoração dos registros, rotinas e tabelas, deixando as consultas mais rápidas e permitindo um escalonamento de todo o sistema.

App Beneficiário

Ajustes na badge (iOS)

Corrigido bug na notificação do sistema (badge). Agora a notificação do sistema está sendo exibida e limpa corretamente.

Sessões Ativas (Relogin)

Nosso serviço de "relogin" mantém os usuários logados no app e recebeu uma série de ajustes com novos parâmetros de configuração e rotinas mais otimizadas. Dessa forma haverão menos casos de usuários deslogados enquanto usa o app.

Outros ajustes e melhorias gerais

Omnilink

O módulo de autenticação possui agora a integração de Relogin, permitindo que as sessões dos usuários logados estejam sempre atualizadas.

No módulo de extratos, foram adicionadas as novas integrações de “Extrato PDF” nos extratos de Coparticipação e Utilização, assim é possível enviar o extrato em PDF através dos novos Widgets do Chat.

Lembre-se de manter seus containers sempre atualizados.

Termos de Uso

Uma nova opção permite que o Termo de Uso sempre seja exibido para o usuário efetuar um novo aceite, independente de já ter aceito aquele termo de uso ne versão ativa.

Funcionalidades Customizadas tipo Webview: Controle do botão voltar e cabeçalho

Nas funcionalidades customizadas tipo Webview, agora é possível ter controle sobre o comportamento do botão voltar e o cabeçalho das funcionaldiades, podendo oculta-los. Além disso foi disponiblizado uma função nativa que permite a implementação do seu próprio botão de voltar.

Rede Credenciada

Agora é possível utilizar dados do prestador nos formulários de “Reportar Erro” da Rede Credenciada. O atributo “Tipo estabelecimento” passou a ser exibido na tela de detalhes. O App agora trata de forma dinâmica o parâmetro opcional de telefone do prestador.

App - Funcionalidade de Reembolso

A funcionalidade de reembolso do App recebeu um novo filtro na sua listagem principal e em seu histórico, permitindo filtrar por períodos as solicitações e extrato de reembolso. O filtro da lista principal é controlado através de novos parâmetros da funcionalidade.

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