Confirmação de identidade - lojas Google

Sobre a necessidade

No passado, o Google era muito permissivo para criar lojas. Várias contas foram criadas a partir de um e-mail do Gmail, e nenhuma identidade vinculada à essas contas era verificada ou mesmo exigida.

Nesse ano, o Google intensificou a verificação de contas antigas, e está exigindo a confirmação de dados da empresa e do titular.

Neste documento indicaremos o que é necessário para este procedimento, em linhas gerais.

Importante: nem todas as contas empresariais precisam dessa verificação. A seguir indicaremos algumas informações que podem ajuda-los nesse processo.

ATENÇÃO: Ignorar ou não realizar o procedimento de confirmação de identidade pode fazer com que seus apps sejam removidos sem aviso prévio pelo Google. A Mobile Saúde não tem nenhuma gestão sob essas ações.

Como saber se sua empresa precisa realizar a verificação?

Acesse sua conta no Google Play Console, e verifique se existe aviso semelhante a esse:

O aviso deve estar disponível na tela principal e é fundamental realizar essa ação.

Para acessar o painel do Google Play Console, siga esse link:

https://play.google.com/console/u/0/signup

Forneça as informações de usuário/senha de acesso.

Antes de iniciar:

Tenha em mãos os seguintes documentos:

1 - Cartão CNPJ da empresa detentora da loja.

2 - Carteira de habilitação ou outro documento oficial de identificação do responsável pela loja.

3 - Endereço do responsável da loja, bem como dados pessoais (nome completo, data de nascimento, telefone celular, e-mail).

Importante: estes dados precisam estar acessíveis e devem ser monitorados constantemente durante o processo de validação de identidade.

4 - Email e telefone de contato da empresa (dados corporativos da sua empresa), que será exibido publicamente no Google.

Importante: estes dados precisam estar acessíveis e devem ser monitorados constantemente durante o processo de validação de identidade.

5 - DUNS NUMBER da sua empresa. Caso você não saiba se possui ou não conheça seu número DUNS, siga esse link e preencha as informações conforme explicado. Seu DUNS NUMBER será exibido ao final do processo: DUNS NUMBER - solicitar um FREE ou descubra se já possui

6 - Informações gerais sobre sua empresa, conforme necessidade do google (perguntas abaixo):

Como realizar o preenchimento:

Clique no botão “Vamos começar” e siga o processo indicado em tela, e forneça suas informações pessoais.

O processo é feito em fases, e consiste em um preenchimento de vários formulários que são exibidos pela ferramenta do Google.

A cada fase, o Google faz uma verificação. Algumas fases demoram para serem avaliadas (1 dia por exemplo).

É importante monitorar o e-mail ou entrar constantemente no painel de controle do Google Play Console para verificar se novas informações estão sendo solicitadas.

Atualmente, as etapas são:

Formulário relacionado aos dados da empresa
Formulário relacionado aos dados da pessoa responsável pela conta
Formulário relacionado ao contato do Google Play Console (que não é, necessariamente, a mesma pessoa responsável pela loja).

Importante: é comum que os formulários exijam o upload dos documentos (cartão CNPJ, CNH digital, etc). Fique atento e mantenha esses documentos em mãos.

Ao preencher essas 3 etapas, o Google deve finalizar o processo de verificação.

Finalizando o processo:

Você saberá que sua loja de aplicativos do Google Play Console teve a verificação de identidade confirmada acessando o Google Play Console e verificando que o aviso sumiu.

Todos os itens e requisitos descritos nesta documentação estão sujeitos a mudanças constantes conforme cada loja.

Não deixe de realizar essa ação, pois seus apps podem ser removidos sem aviso prévio pelo Google.

E se minha empresa não puder fazer a verificação até a data limite? O que fazer?

O Google possui uma opção que você pode utilizar: faça uma solicitação de extensão do prazo final.

Importante: solicitar a extensão não significa que o Google vai autoriza-la. Esteja preparado para confirmar sua identidade no prazo original, sob pena de remoção inadvertida de todos os seus apps.