O fluxo do NPS da Mobile Saúde está baseado em ocorrências, é possível disparar uma pesquisa NPS a medida que interações forem gerando ocorrências no sistema Mosia Omnichannel. As pesquisas serão enviadas para os beneficiários que registrarem ocorrências, ou que possuírem ocorrências em determinado estado (como por exemplo, quando uma senha de autorização é liberada, e o status foi concluído, você poderá configurar uma pesquisa NPS desse processo.
Criação de questionário de pesquisa
Para NPS utilizaremos o tipo “questionário”, e somente este pode ser utilizado para fins de pesquisa de satisfação do cliente.
Dentro do construtor de formulários selecione (1) novo questionário
Adicione um novo campo Intervalo de valores, adicione um titulo, descrição (opcional) e o intervalo de valores de 0 a 10
Configuração de valores para o cálculo utilizado nas pesquisa
Para saber mais detalhes leia sobre o resumo do NPS em nossa documentação e aprofunde mais seus entendimentos sobre buscando em artigos como a wikipedia.
Na aba (1) ocorrências, abra a funcionalidade de (2) Cálculo de pesquisa.
Conferir se os valores estão de acordo com os definidos para a pesquisa:
Criação de um Template: Email
Na aba (1) Mensageria, abra a funcionalidade de (2) Template de e-mail.
Preencha os dados do formulário de template de e-mail e utilize a macro {{ link_pesquisa }} para preencher com o link da pesquisa.
Criação de um Template: Push e Whatsapp
Na aba (1) Mensageria, abra a funcionalidade de (2) Template de push ou Template Whatsapp.
Preencha os dados do formulário de template de push com a mensagem desejada.
Criação de Template de pesquisa
Na aba (1) ocorrências, abra a funcionalidade de (2) Templates de Pesquisa.
Crie novo (1) template de pesquisa
Preencha os dados do formulário apontando os campos (1) Survey origem com o Questionário que foi criado e (2) Template de E-mail que foi criado.
Vinculando um template de pesquisa a um tipo de ocorrência.
É possível vincular ações (actions) em ocorrências possibilitando o envio de pesquisas de satisfação a cada mudança de status.
Ex: Uma solicitação de autorização ao término dela ( status: concluído - por exemplo ) será enviada a pesquisa de satisfação referente a ocorrência de Solicitação de Autorização
Na aba (1) ocorrências, abra a funcionalidade (2) Tipo de ocorrência
Selecione um tipo de Ocorrência que deseja configurar a ação de envio pesquisa.
Preencha o formulário
Status: Em qual status da ocorrência que a pesquisa de satisfação vai ser enviada
Tipo de ação: Selecione pesquisa
Template de Pesquisa: Selecione o template de pesquisa criado
Destinatários: Indique quem vai receber a pesquisa, O solicitante e/ou beneficiário da ocorrência.
Liberando funcionalidade
É necessário liberar a funcionalidade "Template Pesquisa".
Arraste de “Funcionalidades Preparadas” para “Funcionalidades Ativas”
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