Orientações Gerais

Orientações gerias.

A abertura de chamado deve ser efetuada com bastante atenção e alguns critérios precisam ser seguidos para que o time de suporte possa prestar um bom atendimento, é importante entender que quanto mais informações e evidências possíveis forem anexadas ao ticket melhor será a análise e também será mais rápida a conclusão da demanda, dessa forma alguns critérios devem ser tomados.

Importante: Não abra chamados sem anexar evidências ou dados (senha, login, protocolo e etc).

Imagem anexada.

A imagem ou print do chamado deve conter a tela inteira, pois dessa forma é possível entender o que o operador está realizando e assim indicar as melhores soluções, bem como compreender o que se passar no momento do ocorrido, para que o time tenha entendimento do problema.

Dica: Pressione as teclas Ctrl + PrtScn ou Windows + Shift + S ou somente PrtScn

Aviso: Evite cortar a imagem, pois caso necessário solicitaremos outra imagem para análise.

Qualidade da Imagem.

Imagens de baixa qualidade dificultam na hora da análise, por isso deve se conter imagem com boa qualidade, orientamos que a captura da tela seja originalmente (sem conversões ou anexações em documentos) de forma tirada.

Sequencia das informações.

A sequência de informações é crucial para a análise por isso deve-se construir uma sequência correto dos fatos por dia e hora, assim o time pode entender o que aconteceu durante os dias e os horários que correram os problemas, caso algum fato internamente (dentro da Mobile Saúde) que afetou a operadora será imediatamente informado aos chamados assim saber exatamente o dia e a hora que o problema ocorreu ajuda bastante as operadoras na resolução dos chamados.