Atendente Mosia Omnichannel

Owned by Jean Schulz
Last updated: dez. 23, 2024 by Ranniêr Reis
2 min read

Apresentando o Novo Painel do Atendente: Uma Experiência Completa de Atendimento

Com o objetivo de otimizar o trabalho dos atendentes e oferecer uma experiência de atendimento mais completa para os clientes, foi desenvolvido o Novo Mosia Atendente. Essa ferramenta centraliza as principais funcionalidades em um único local, facilitando o acesso às informações e agilizando o processo de atendimento.

Conheça as abas e suas funcionalidades:

  1. Aba Início:

  • Indicadores: Tenha uma visão geral do seu desempenho com métricas relevantes, como tempo médio de atendimento, número de atendimentos realizados e taxa de resolução.

  • Resumo do Dia: Acompanhe as atividades do dia, incluindo atendimentos realizados, agendados e pendentes, além de ocorrências em aberto.

  • Acesso Rápido: Encontre facilmente os recursos mais utilizados, como pesquisa de beneficiários, abertura de ocorrências e agendamento de consultas.

  1. Aba Atendimento:

  • Chat e WhatsApp: Atenda seus clientes de forma eficiente e personalizada através dos canais mais utilizados, o chat do aplicativo e o WhatsApp.

  1. Aba Ocorrências:

  • Gerenciamento Completo: Visualize, abra, edite e solucione ocorrências em um único local, com acompanhamento do status e histórico de cada caso.

  • Filtros e Agilidade: Utilize filtros avançados para encontrar rapidamente as ocorrências que você precisa, otimizando o tempo de busca.

  • Comunicação Clara: Mantenha os clientes informados sobre o andamento das ocorrências através de mensagens e notificações push.

  1. Aba Contatos:

  • Visão Geral: Acesse um perfil completo de cada beneficiário, com informações de contato, plano contratado, histórico de atendimentos, ocorrências e consultas agendadas.

  • Filtros e Segmentação: Encontre rapidamente os beneficiários que você precisa através de filtros por nome, plano, data de nascimento, entre outros critérios.

  • Agilidade no Atendimento: Tenha acesso a todas as informações relevantes do beneficiário em um único local, agilizando o processo de atendimento.

  • Histórico Completo: Acesse o histórico de interações com cada cliente, incluindo chats, mensagens, ocorrências e outros atendimentos, para um atendimento mais contextualizado.

  1. Aba Meetings:

  • Visão Geral: Visualize todas as consultas de teleatendimento agendadas pelos beneficiários, com informações sobre data, hora, especialidade, médico responsável e status da consulta.

  • Gerenciamento Eficaz: Confirme, edite ou cancele consultas de forma rápida e eficiente, otimizando o tempo de espera dos clientes.

  • Agilidade e Praticidade: Acesse as informações da consulta e do beneficiário diretamente no painel, facilitando o processo de atendimento.

 

O Novo Painel do Atendente oferece:

  • Centralização de funcionalidades: Tenha tudo o que você precisa para atender seus clientes em um único local, otimizando o tempo e a produtividade.

  • Visão completa do cliente: Acesse todas as informações relevantes do cliente em um único perfil, proporcionando um atendimento mais personalizado e eficiente.

  • Agilidade no atendimento: Ferramentas intuitivas e filtros avançados facilitam a busca por informações e agilizam o processo de resolução das solicitações dos clientes.

  • Melhor experiência para o cliente: O atendimento centralizado e personalizado garante uma experiência mais satisfatória para os clientes.

 

Com o Novo Mosia Atendente, você estará mais preparado para oferecer um atendimento de excelência aos seus clientes.

 

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