Uso geral
Define uma string de escape para sair do fluxo a qualquer momento. Ao desistir do atendimento podemos direcionar o usuário para qualquer outro fluxo para que ele seja acolhido em outro ponto do atendimento.
Recomendamos o uso no início do fluxo
Criação do nó de desistência
Para criar o nó de desistência preencha os campos conforme a imagem:
Título do nó - Exibido no construtor de fluxo e serve como identificação no fluxo;
Descrição - Descrição interna do nó, utilize para exemplificar o uso;
Mensagem de desistência - Informe a string que o usuário deve informar para encerrar o fluxo;
Mensagem de informação - Texto obrigatório que será enviado como uma mensagem para o usuário ao acionar este nó, recomendamos que informe no texto qual é a string de desistência. Também recomendamos textos simples que não causem confusão ou encerramento acidental do atendimento
⚠️ Dica importante - utilize uma formatação diferente para destacar a mensagem de desistência, como negrito, itálico ou mesmo colocar entre aspas Construtor de Fluxo - Formatando texto
Fluxo de desistência - Opcionalmente você pode direcionar o atendimento para um fluxo específico, acolhendo usuários que desistirem do atendimento
| Informações |
|---|
É possível utilizar palavras diferentes para desistir do atendimento e desistir da fila de espera do atendimento humano |
Pontos de entrada e saída
O nó de desistência possui os seguintes pontos conforme a imagem:
Ponto de entrada
Ponto de saída - Default - saída única do nó, é acionado imediatamente após o envio da mensagem de desistência ao usuário;
Aparência
A aparência é a mesma de uma mensagem de texto qualquer:
Cliente Web e App
Regra de negócio
O termo informado no campo Mensagem de desistência, quando digitado em qualquer ponto, seja do atendimento humano ou atendimento do próprio chatbot toma um dos caminhos:
Se um fluxo tiver sido informado - o fluxo será acionado imediatamente após informar a mensagem de desistência;
Se um fluxo não for informado - o atendimento é encerrado imediatamente
A mensagem de desistência não faz distinção entre maiúsculo e minusculo
Exemplo: desistir = DESISTIR
Pré-requisitos
Na mensagem informativa, ou em uma mensagem anterior é de responsabilidade de quem estiver montando o fluxo, informar qual o termo de desistência, em nenhum momento o fluxo irá informar automaticamente o termo de desistência;
Para acionar um fluxo ao desistir, ele precisa ter sido criado previamente;
Limitações
Não é possível ter mais de uma mensagem de desistência;
A confusão entre a desistência da fila de espera do atendimento humano e desistência do atendimento geral, é preciso deixar claro para o usuário caso utilize termos diferentes;
Não é possível desistir do atendimento sem que esse nó tenha sido utilizado n o fluxo;