O que é NPS?
Configurando seu ambiente
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Criação de questionário de pesquisa
| Nota |
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Para NPS utilizaremos o tipo “questionário”, e somente este pode ser utilizado para fins de pesquisa de satisfação do cliente. |
Dentro do construtor de formulários selecione (1) novo questionário
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Adicione um novo campo Intervalo de valores, adicione um titulo, descrição (opcional) e o intervalo de valores de 0 a 10
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Configuração de valores para o cálculo utilizado nas pesquisa
| Informações |
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Para saber mais detalhes leia sobre o resumo do NPS em nossa documentação e aprofunde mais seus entendimentos sobre buscando em artigos como a wikipedia. |
Na aba (1) ocorrências, abra a funcionalidade de (2) Cálculo de pesquisa.
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Conferir se os valores estão de acordo com os definidos para a pesquisa:
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Criação de um Template
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Criação de um template de e-mail para envio da pesquisa. Pode ser utilizado os métodos de envio do tipo: e-mail, push e/ou whatsapp.
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Na aba (1) Mensageria, abra a funcionalidade de (2) Template de e-mail.
Preencha os dados do formulário de template de e-mail e utilize a macro {{ link_pesquisa }} para preencher com o link da pesquisa.
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Criação de um Template: Push e Whatsapp
Na aba (1) Mensageria, abra a funcionalidade de (2) Template de push ou Template Whatsapp.
Preencha os dados do formulário de template de push com a mensagem desejada.
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Criação de Template de pesquisa
Na aba (1) ocorrências, abra a funcionalidade de (2) Templates de Pesquisa.
Crie novo (1) template de pesquisa
Preencha os dados do formulário apontando os campos (1) Survey origem com o Questionário que foi criado e (2) Template de E-mail que foi criado.
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Vinculando um template de pesquisa a um tipo de ocorrência.
| Dica |
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É possível vincular ações (actions) em ocorrências possibilitando o envio de pesquisas de satisfação a cada mudança de status. Ex: Uma solicitação de autorização ao término dela ( status: concluído - por exemplo ) será enviada a pesquisa de satisfação referente a ocorrência de Solicitação de Autorização |
Na aba (1) ocorrências, abra a funcionalidade (2) Tipo de ocorrência
Selecione um tipo de Ocorrência que deseja configurar a ação de envio pesquisa.
Preencha o formulário
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Status: Em qual status da ocorrência que a pesquisa de satisfação vai ser enviada
Tipo de ação: Selecione pesquisa
Template de Pesquisa: Selecione o template de pesquisa criado
Destinatários: Indique quem vai receber a pesquisa, O solicitante e/ou beneficiário da ocorrência.
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Liberando funcionalidade
É necessário liberar a funcionalidade "Template Pesquisa".
Arraste de “Funcionalidades Preparadas” para “Funcionalidades Ativas”
Sincronize com seu app de sandbox
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