O que é NPS?
Configurando seu ambiente
Criação de questionário de pesquisa
Dentro do construtor de formulários selecione (1) novo questionário
Adicione um novo campo Intervalo de valores, adicione um titulo, descrição (opcional) e o intervalo de valores de 0 a 10
Configuração de valores para o cálculo utilizado nas pesquisa
Na aba (1) ocorrências, abra a funcionalidade de (2) Cálculo de pesquisa.
Conferir se os valores estão de acordo com os definidos para a pesquisa:
Criação de um Template de e-mail
Criação de um template de e-mail para envio da pesquisa. Pode ser utilizado os métodos de envio do tipo: e-mail, push e/ou whatsapp.
No exemplo estarei apenas utilizando o envio por e-mail. Mas a configuração é a mesma para todos os meios de envio.
Na aba (1) Mensageria, abra a funcionalidade de (2) Template de e-mail.
Preencha os dados do formulário de template de e-mail e utilize a macro {{ link_pesquisa }} para preencher com o link da pesquisa.
Criação de Template de pesquisa
Na aba (1) ocorrências, abra a funcionalidade de (2) Templates de Pesquisa.
Crie novo (1) template de pesquisa
Preencha os dados do formulário apontando os campos (1) Survey origem com o Questionário que foi criado e (2) Template de E-mail que foi criado.
Observação: Um template de pesquisa deve ter pelo menos 1 template de envio e pode ter todos ao mesmo tempo.
Vinculando um template de pesquisa a um tipo de ocorrência.
Na aba (1) ocorrências, abra a funcionalidade (2) Tipo de ocorrência
Selecione um tipo de Ocorrência que deseja configurar a ação de envio pesquisa.
Preencha o formulário
Status: Em qual status da ocorrência que a pesquisa de satisfação vai ser enviada
Tipo de ação: Selecione pesquisa
Template de Pesquisa: Selecione o template de pesquisa criado
Destinatários: Indique quem vai receber a pesquisa, O solicitante e/ou beneficiário da ocorrência.
Liberando funcionalidade
É necessário liberar a funcionalidade "Template Pesquisa"