Criando atendentes do Mosia Omnichannel

Os perfis de atendentes devem ser criados pelos administradores do painel publico.
Acesse o link: Configurador Publico ou entre em contato com um administrador para que seja criado o novo atendente.

Acessando o Painel Publico, acesse a opção de Usuários > Usuários atendente.

Nesta pagina será possível ver e editar os atendentes já criados e também ter a possibilidade de criar um novo atendente, para isso, acesse a opção de “+ novo atendente”.

Configure as informações do atendente sendo elas, os Dados pessoais do atendente em questão, Dados de acesso do atendente, Dados médicos caso o atendente seja um médico, Outras configurações informações complementares do atendente e Configurações de Ambiente caso o atendente possa visualiza registros de sandbox.

Dados pessoais

Nome;
Email;
Sexo;
Avatar.

Dados de acesso

Usuário;
Senha;
Repetir senha;
Perfis de Atendimento;
- Formulário Ouvidoria;
- Solicitações em Geral;
- Apenas atendimento via chat.

Dados Médicos

Não;
Sim.

Outras configurações

Código no CRM do cliente;
Código para alocação direta.

Configurações de Ambiente

Não;
Sim.

IMPORTANTE
Cara atendente do Mosia Omnichannel deve ser vinculado a um perfil de atendente que já foi configurado.

Os perfis são responsáveis por algumas permissões a parametrizações de quais filas de atendimento o atendente tem acesso

Após toda a configuração do atendente, basta clicar em salvar e então o atendente estará pronto para uso.