Segunda via de cartão - Escopo da funcionalidade

Owned by Jean Schulz
Last updated: dez. 17, 2019
7 min read

Informações

Essa rotina permite que o usuário logado solicite novas vias do cartão físico (PVC) mediante preenchimento de formulário eletrônico.

Uma vez solicitada, a operadora recebe a demanda através de e-mail, e pode avaliar o pedido diretamente pelo painel de administração de solicitações.

No painel, sua empresa pode informar o beneficiário quanto a situação (impresso, enviado, etc).

Opcionalmente, pode-se integrar a solução através de Call-Back e APis de atualização, detalhadas em documentos técnicos relacionados.

Conheça mais:

Para saber como o Call-Back funciona na atualização cadastral, siga esse link:

CallBack na 2a via de cartão físico

Macro-escopo da rotina de solicitação de 2a via de cartão

A funcionalidade de solicitação de 2a via de cartõestem como macro-escopo os seguintes artefatos de software:

  • Solicitação de atualização cadastral nos apps (iOS e Android);

  • Solicitação de atualização cadastral na web (mediante contratação da área do beneficiário);

  • Configurador de comportamentos no painel da operadora (CMS): área onde a empresa consegue configurar e-mails de notificação, comportamento da rotina e integração com sistemas ERP através de call-back

  • Painel de administração das solicitações: painel online que permite a empresa analisar as solicitações e modificar o status da emissão do novo cartão. Escolha entre 3 status: Solicitado, Em processamento ou Enviado.

Antes de começar

Antes de disponibilizar a rotina para seus usuários, você precisa configurar seu comportamento.

São necessárias as seguintes configurações:

  • Formas de entrega: configure as formas de entrega disponíveis na sua empresa. 



  • Motivos de solicitações: configure os motivos pelos quais seu beneficiário está solicitando um novo cartão físico.

  • Configurações de comportamento geral: configure características do e-mail a ser enviado, assim como parametrizações para Callback.

Conheça mais:

Para saber como o Call-Back funciona, siga esse link:

CallBack na 2a via de cartão físico

Fluxo do processo de solicitação de 2a via de cartão físico

  • O beneficiário acessa o app ou interface web, e realiza login na aplicação;

  • Ao acessar a rotina de "2a via de cartão", o beneficiário é guiado em um passo a passo, sendo solicitado a preencher informações para viabilizar concretizar a solicitação;

  • Uma vez concluída, um número de protocolo (padrão ANS) é gerado, e a solicitação é gravada em uma base de dados da Mobile Saúde;

    • Caso a operadora deseje, nesse momento a operadora pode integrar seu sistema de gestão, utilizando Call-Back (Mobile Saúde envia os dados em formato REST para a operadora. A operadora deve obter esses dados, desserializa-los e grava-los em seu sistema de gestão, conforme sua necessidade);

  • O responsável pela área de análise de solicitações acessa o painel da operadora (CMS) e analisa todas as solicitações, realizando o procedimento de impressão em seu sistema gestor, ou gráfica. 

  •  

    • Nesse momento, o usuário do painel pode atualizar as solicitações, mudando seu status para "Em processamento";

  • Quando o cartão for despachado ou entregue, o operador acessa novamente o painel, atualizando o status para "Enviado".

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    • Caso o cliente tenha feito integração com seu sistema de gestão, é necessário que prepare também integração para que, quando o processo de análise for realizado em seu sistema de gestão, o status também seja atualizado na base da Mobile Saúde. Só assim o beneficiário poderá verificar o novo status. Para mais informações, acesse esse link: API – Solicitação Segunda Via de Cartão

  • Ao acessar a rotina novamente, o beneficiário tem acesso ao status da solicitação.

    • O beneficiário pode a qualquer momento, solicitar uma nova via de cartão.

Informações importantes 

Os conteúdos exibidos para solicitação (beneficiários, nome, etc) são obtidos através o método de login. Este método é pré requisito para a liberação desta funcionalidade;



Solicitando uma 2a via de cartão - fluxo de telas do app

A seguir será exemplificado o fluxo completo, utilizando apps:

1 - Acessando a rotina na dashboard

2 - Pressione o botão "+" para iniciar uma nova solicitação



3 - Tela de boas vindas. Os dados do titular são obtidos a partir do método de login.

4 - Usuário  do app escolhe quais cartões deseja solicitar 2a via. É possível escolher mais de um. Em geral, dependentes só podem solicitar seus próprios cartões. Titulares podem solicitar dos demais, conforme objeto de grupo familiar no método de login.

5 - Usuário do app escolhe um dos motivos da solicitação de 2a via. Caso o motivo escolhido obrigue anexar documentos, uma área de comprovante é exibida. Nesses casos, o beneficiário pode tirar uma foto com seu smartphone e anexa-la de forma simples.

6 - Nesse momento, o usuário escolhe uma forma de entrega para receber seu cartão físico;

7 - Ao final do procedimento, uma tela com número de protocolo ANS é exibida.



8 - A área principal das solicitações agora exibe sua nova solicitação de 2a via. Ao tocar sobre a linha, é possível visualizar os detalhes da solicitação.







Solicitando uma 2a via de cartão - fluxo de telas na web 

A seguir será exemplificado o fluxo da aplicação web, durante uma solicitação de 2a via de cartão físico.



1 - Ao acessar a rotina padrão, o processo é iniciado através do painel de funcionalidades;

2 - O botão de "Nova solicitação de cartão" permite que um cliente inicie o processo padrão. Também são exibidas solicitações anteriores, permitindo o acompanhamento por parte do beneficiário.

3 - Beneficiário registra informações, e confirma a solicitação.

4 - Ao final, um número de protocolo é exibido, conforme padrão estabelecido pela ANS e configurado no configurador da aplicação.

Nessa tela, é possível retornar para a área principal, visualizando a lista de todos os cartões já solicitados, e seus respectivos status.



Analisando as solicitações de 2a via de cartão - utilizando o Gerenciador de Conteúdo (CMS)

Sua empresa pode utilizar o CMS para visualizar, atualizar as solicitações, conforme apresentado abaixo:



1 - Na área da operadora, o usuário responsável pode analisar todos os pedidos de 2a via, e interagir com eles através do botão "Editar"

2 - É possível visualizar número de protocolo, solicitante, anexos, dados fornecidos. Uma vez analisados, pode-se atualizar o status, de acordo com o procedimento de emissão de cartão físico de sua operadora.











Mobile Saúde - 2019