Quando você precisa enviar uma notificação WhatsApp para seus clientes, é imprescindível que exista ao menos um template de mensagens de WhatsApp.
Templates de mensagens de WhatsApp são recursos do próprio WhatsApp que permitem a uma empresa cadastrada no Meta / Facebook a enviar notificações.
Somente templates aprovados pelo Meta são válidos para envios. Diferentemente do envio de mensagens WhatsApp usando nossos smartphones, o envio corporativo de mensagens não permite escrever sua mensagem “durante o envio”. Templates são obrigatórios e devem estar aprovados pelo time de revisores do Meta.
Para que sua empresa crie templates que posteriormente serão aprovados pelo Meta, siga os seguintes passos:
1 - Acesse o painel público e escolha a opção Mensageria → Cadastro de templates de WhatsApp. Será exibido um painel semelhante à este:
2 - Pressione o botão “Novo” e preencha as informações referente ao template de mensagens de WhastApp. Pontos de atenção:
Conta: só irão aparecer contas que já foram cadastradas no Meta, e que foram integradas no Mosia Omnichannel. Esse procedimento já foi descrito em documentos técnicos anteriores.
Identificação: informe o nome do template. Utilize nomes que sejam intuitivos, evitando entendimento dúbio.
Cabeçalho: indique uma frase inicial. Você pode utilizar APENAS UMA macro. Exemplo de mensagem: Olá Sr(a) {{ ocorrencia.beneficiario.nome }}.
Mensagem: digite a mensagem propriamente dita. Lembre-se que pode utilizar macros neste campo. Exemplo de texto nesse camp
Segue uma pesquisa de satisfação em relação ao atendimento referente á {{ ocorrencia.tipo_ocorrencia }} registrado sob o numero de protocolo {{ ocorrencia.protocolo }}. Sua opinião é muito importante para nós.