Como responder as resenhas nas lojas

Tópicos:

1. Google Play

Para responder a avaliações a partir do Play Console, verifique se você tem a permissão "Responder a avaliações". É possível escrever uma resposta pública para cada avaliação de usuário do seu app. Você pode editar sua resposta a qualquer momento.

Depois que você responde a uma avaliação, o usuário recebe uma notificação por push e uma por e-mail.

As notificações por email incluem as seguintes informações:

• Nome do seu app

• Data da avaliação do usuário

• Avaliação e nota do usuário do seu app

• Sua resposta

• Link para contato com o endereço de e-mail informado na página "Detalhes do app"

Se quiser conhecer as práticas recomendadas para interagir com os usuários nas avaliações, acesse o site para desenvolvedores Android.

No site do Play Console

Ao responder a uma avaliação, você pode digitar sua própria resposta ou selecionar uma resposta sugerida, que é um comentário com base na avaliação de um usuário. Se você quiser usar uma resposta sugerida, será possível editá-la antes da publicação.

As respostas sugeridas só estão disponíveis para avaliações recentes escritas em inglês e para os desenvolvedores que usam o Play Console nesse mesmo idioma. Respostas sugeridas não estão disponíveis para as avaliações que já foram respondidas.

Veja como responder a uma avaliação:

1. Abra o Play Console e acesse a página Avaliações (Notas e avaliações > Avaliações).

2. No campo "Sua resposta" abaixo de uma avaliação, digite seu comentário ou selecione uma resposta sugerida.

   • Se você selecionar uma resposta sugerida e não tiver adicionado dados de contato, insira um número de telefone, um endereço de e-mail ou um site.

3. Selecione Publicar resposta.

Observação: para atualizar os dados de contato usados nas respostas sugeridas, acesse a página Detalhes da conta.

No app Play Console

1. Abra o app Play Console 

   .

2. Selecione um app.

3. Role a tela para baixo até o card "Últimas resenhas" e toque em uma avaliação individual.

4. Toque em Responder e insira seu texto.

5. Para publicar sua resposta, toque no ícone de seta 

   .

Fazer download de relatórios no Google Cloud Storage

É possívelacessar e fazer download dos relatórioscomo arquivos CSV no Google Cloud Storage. Eles são gerados diariamente e acumulados em arquivos CSV mensais.

Ver relatórios, estatísticas e insights

Veja mais informações sobre sua base de clientes e o envolvimento dos usuários. clique aqui

2. Apple Store

Você pode responder publicamente aos comentários dos clientes, mas apenas uma resposta por comentário aparece na página de produto da App Store. Você pode responder a um comentário , editar sua resposta e excluí-la.

As respostas podem levar até 24 horas para aparecer na App Store. Até então, eles aparecerão como pendentes no App Store Connect. Todas as respostas editadas terão uma notação de que foram editadas. As respostas são visíveis apenas no aplicativo App Store em execução no iOS 10.3 e posterior e no macOS 10.6.6 e posterior.

Responder a um comentário

1. Em Meus aplicativos, selecione seu aplicativo. A página é aberta com a guia App Store selecionada.

2. Na barra lateral, clique em Avaliações e comentários.

3. No menu suspenso à direita, selecione a plataforma (iOS ou macOS) com o comentário que você deseja responder.

4. Encontre a revisão e clique em Responder ao lado dela.

5. Na caixa de diálogo que aparece, insira uma resposta no campo de texto e clique em Enviar.

Editar uma resposta

Se você responder aos comentários dos clientes, poderá editar e excluir suas respostas.

1. Em Meus aplicativos, selecione seu aplicativo. A página é aberta com a guia App Store selecionada.

2. Na barra lateral, clique em Avaliações e comentários.

3. No menu suspenso do lado direito, selecione a plataforma (iOS ou macOS) com a revisão para a qual deseja editar a resposta.

4. Encontre a revisão e clique em Editar resposta ao lado da revisão.

   Você não precisa ser a pessoa que escreveu a resposta para editá-la.

5. Na caixa de diálogo que aparece, edite a resposta e clique em Salvar.

Excluir uma resposta

1. Em Meus aplicativos, selecione seu aplicativo. A página é aberta com a guia App Store selecionada.

2. Na barra lateral, clique em Avaliações e comentários.

3. No menu suspenso do lado direito, selecione a plataforma (iOS ou macOS) com o comentário para o qual deseja excluir a resposta.

4. Encontre a revisão e clique em Editar resposta

5. Na caixa de diálogo que aparece, clique em Excluir resposta.

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Avaliações, comentários e respostas