Esta documentação abrange a área de troubleshooting, essencial para resolver problemas técnicos e manter sistemas funcionando adequadamente. Exploraremos a abordagem sistemática de análise de sintomas, testes e diagnóstico, além de destacar a importância da colaboração e compartilhamento de conhecimento. O guia fornece informações valiosas para aprimorar habilidades técnicas e enfrentar desafios com confiança, garantindo a eficiência operacional. Mantenha-se atualizado com as últimas tendências nesse campo em constante evolução.
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PROBLEMA AO TENTAR REALIZAR UMA TELE CONSULTA
Ao tentar realizar uma tele consulta pelo painel da Mobile Saúde https://teleconsulta.mosiaomnichannel.com.br/#/home/agenda é retornada a seguinte mensagem:
Neste caso é possível:
1 - O beneficiário precisa estar com as permissões de uso do app devidamente aceitas, e isso é possível de verificar indo no painel do atendente as permissões do beneficiário.
Vá na aba de meeting
Vá em filtrar e procure pelo beneficiário pela chave única ou pelo nome;
Todos os parâmetros referentes ao Meeting precisam estar “verdes”
2- Caso estejam com todos os dados em “vermelho” é possível que estejamos com problemas na identificação do contato responsável para este atendimento, neste caso vamos realizar a seguinte ação:
No painel https://teleconsulta.mosiaomnichannel.com.br/#/home/agenda
Vá na aba de meeting
Vá em filtrar e procure pelo beneficiário pela chave única ou pelo nome;
No caso acima temos o problema de todos os dados de meeting (3) estarem em “vermelho” neste caso se da devido ao atributo “Contato” (2) estar preenchido com informações incorretas do beneficiário responsável pelo atendimento;
No caso acima riscamos os nomes para preservar a identidade do caso real de uso, porém neste caso na hora da marcação de consulta ao consumir o método gravarConsulta 8.6 - Gravar consulta, no objeto responsavelAtendimento, está sendo preenchido com as informações incorretas, no exemplo acima foi gravado com as informações do Médico e não com as informações do beneficiário titular ou do dependente em questão.
Abaixo temos um trecho da documentação que explica isso.
Esperamos ter ajudado, até a próxima.
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