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IMPORTANTE

Antes de gerar o relatório é de extrema importância a leitura e visualização do vídeo anexado desta documentação para melhor entendimento da sua finalidade bem como a leitura obrigatória dos eventos que são o guia de leitura do relatório ele será de extrema importância para entendimento dos dados contidos no relatório gerado.

Finalidade

A funcionalidade de Relatório de Ocorrências permite aos usuários criar, visualizar e atualizar relatórios detalhados sobre as ocorrências registradas. Esta ferramenta é essencial para o acompanhamento e a análise de ocorrências ao longo do tempo, fornecendo insights valiosos para a gestão de atendimentos.

ATENÇÃO

  • Para geração de relatórios é gerado uma rotina em batch (segundo plano), para ocorrências com muitos eventos apesar de ser extremamente otimizada é possível levar até alguns minutos para serem geradas, após a geração enviaremos um email para a caixa de email informando a geração do relatório, fazendo com que não seja necessário esperar a geração do relatório, mantenha sempre seu email de usuário ao configurador público atualizado

  • A cada solicitação de nova geração do relatório o download o mesmo é realizado de maneira única, sendo necessário uma nova parametrização para realização de download do mesmo.

Funcionalidades Principais:

  1. Criação de Novos Relatórios: Permite a geração de um novo relatório baseado em critérios de filtragem especificados pelo usuário.

  2. Atualização da Lista de Relatórios: Atualiza a lista de relatórios disponíveis, garantindo que o usuário tenha acesso às informações mais recentes.

  3. Visualização de Filtros: Exibe as informações dos filtros usados para criar os relatórios, permitindo uma melhor compreensão dos dados apresentados.

Parâmetros e seus conceitos

  • Titulo:

    • Defina um titulo para este relatório

  • Instancia Aplicação:

    • Produção ou Sandbox

  • Periodo:

    • Selecione o tipo de movimentação:

      • Todos: Ocorrências que tiveram qualquer tipo de movimentação dentro do período;

      • Criação: Ocorrências que foram criadas dentro do período;

      • Movimentação: Ocorrências que estão tiveram a movimentação de Em aberto ou Em atendimento dentro do período;;

      • Encerrado: Ocorrências que foram encerradas dentro do período;

    • Incluir ocorrências NÃO encerradas anteriores ao período selecionado:

      • São ocorrências que foram criadas antes da data inicial do período e não foram finalizadas antes da data inicial do período;

  • Atendente:

    • Selecione o tipo de movimentação:

      • Ao selecionar um atendente, você pode selecionar o tipo de movimentação que um atendente participou:

      • Todos: Qualquer ocorrências que o atendente selecionado participou dentro do período;

      • Criação: Ocorrências que foram criadas pelo atendente dentro do período;

      • Encerrado: Ocorrências que foram encerradas pelo atendente dentro do período;

  • Estado

    • Novo: Ocorrências que estão com status de “definir como padrão” ou seja novas e sem terem sido atribuídas a nenhum atendente;

    • Em atendimento: Ocorrências que estão com o status definido para “inicialização de atendimento” ou seja atribuídas a algum atendente;

    • Aberto: Ocorrências que já tiveram status de “definir como padrão” e “inicialização de atendimento” porém que agora estão em abertas e que não estejam atribuídas a nenhum atendente

    • Encerrado: Ocorrências que ja passaram por todo o seu ciclo de vida de uma ocorrência e agora estão com o status de “Resolvido” ou “Encerrado”;

  • Tipo de Ocorrência:

    • Selecione o tipo de ocorrência desejada para extrair o relatório ( Reembolso, Atualização Cadastral, Solicitação de Autorização e etc.. )

  • Assunto:

    • Selecione o assunto referente a ocorrência selecionada

  • Modo:

    • Ativo: Ocorrências que estão no painel do atendente

    • Rascunho: Ocorrências que são geradas a partir das ocorrências vinculadas a webviews

    • Todas: Ambas

Eventos

IMPORTANTE

O relatório segue uma linha de EVENTOS que devem seguir uma ordem cronológica no arquivo partindo da data de criação da ocorrência. Partindo do evento de criação da ocorrência, as próximas linhas do arquivo devem conter todos os eventos relacionados ao protocolo do evento 01. Listados todos os eventos da referida ocorrência, reinicia a partir da próxima ocorrência em ordem cronológica.

Abaixo iremos pegar como exemplo um relatório com os eventos de: Cabeçalho (header), Criação, Alteração e Finalização (footer).

Lista com eventos disponíveis

Eventos

 Legenda

00

Header - Inicio de arquivo

01

Criação de ocorrência

02

Alteração de estado da ocorrência

03

Evento de encerramento

99

Footer - Fim do arquivo

Evento 00 - Header

O evento 00 demonstra o inicio do arquivo, e fornece informações base sobre os parâmetros utilizados para geração do arquivo.

1

2

3

4

5

6

7

8

00

Relatório ocorrência

02/04/2024 00:00:00

02/07/2024 23:59:59

br.com.mobilesaude.rannyzyzz

2

113

69

Coluna

Descrição

1

Evento

Identifica o evento específico no relatório. No exemplo fornecido, o valor é "00"

2

Tipo de arquivo

Especifica o tipo de arquivo do relatório. No exemplo, é um "Relatório ocorrência".

3

dataInicioCompetencia

Data e hora de início do período de competência do relatório. No exemplo, é "02/04/2024 00:00:00"

4

dataFimCompetencia

Data e hora de término do período de competência do relatório. No exemplo, é "02/07/2024 23:59:59"

5

bundle

Identificador do pacote de aplicação relacionado ao relatório. No exemplo, é "br.com.mobilesaude.rannyzyzz"

6

instanciaAplicacao

 Número que identifica a instância da aplicação onde o relatório foi gerado. No exemplo, é "2"

1 - Sandbox

2 - Produção

7

idConfigClienteApp

Identificador da configuração do cliente da aplicação. No exemplo, é "113".

8

idCliente

Número que identifica o cliente específico associado ao relatório. No exemplo, é "69"

Evento 01 - Criação de ocorrência

O evento 01 demonstra a criação da ocorrência e seus dados base, como esta linha existem muitos iremos utilizar a tabela para nos orientar pelos números

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30

31

01

41750520240603701646

Padrão ANS

582

Ocorrencia - Reembolso

390

Solicitação de Reembolso

1501

Protocolado

12122233340

RANNIER REIS

12122233340

RANNIER REIS

0001001

9365

Solicitação de Reembolso

03/06/2024 11:10:55

07/06/2024 14:04:01

06/06/2024 11:10:55

07/06/2024 14:04:01

br.com.mobilesaude.rannyzyzz

2

2

1

appMobile

1

Coluna

Descricao

1

Evento

Identifica o evento específico no relatório. No exemplo fornecido, o valor é "01"

2

protocolo

Número de identificação do protocolo do evento. No exemplo, é "41750520240603701646"

3

tipoProtocolo

Tipo de protocolo utilizado. No exemplo, é "Padrão ANS"

4

protocoloOrigem

Origem do protocolo. No exemplo, este campo está vazio caso possua indica o protocolo da ocorrência PAI

5

idTipoOcorrencia

Identificador do tipo de ocorrência. No exemplo, é "582" 

6

descricaoTipoOcorrencia

Descrição do tipo de ocorrência. No exemplo, é "Ocorrencia - Reembolso"

7

idAtendente

Identificador do atendente que registrou o evento. No exemplo, este campo está vazio

8

nomeAtendente

Nome do atendente que registrou o evento. No exemplo, este campo está vazio

9

idAssunto

Identificador do assunto relacionado ao evento. No exemplo, é "390"

10

descricaoAssunto

Descrição do assunto relacionado ao evento. No exemplo, é "Solicitação de Reembolso"

11

idStatus

Identificador do status do evento. No exemplo, é "1501" 

12

descricaoStatus

Descrição do status do evento. No exemplo, é "Protocolado"

13

identificadorSolicitante

Identificador do solicitante do evento. No exemplo, é "12122233340"

14

nomeSolicitante

Nome do solicitante do evento. No exemplo, é "RANNIER REIS"

15

identificadorBeneficiario

Identificador do beneficiário relacionado ao evento. No exemplo, é "12122233340"

16

nomeBeneficiario

Nome do beneficiário relacionado ao evento. No exemplo, é "RANNIER REIS"

17

numeroContrato

Número do contrato relacionado ao evento. No exemplo, é "0001001"

18

idFuncionalidade

Identificador da funcionalidade relacionada ao evento. No exemplo, é "9365"

19

descricaoFuncionalidade

Descrição da funcionalidade relacionada ao evento. No exemplo, é "Solicitação de Reembolso"

20

dataRegistro

Data e hora do registro do evento. No exemplo, é "03/06/2024 11:10:55"

21

dataUltimaAtualizacao

Data e hora da última atualização do evento. No exemplo, é "07/06/2024 14:04:01"

22

dataVencimentoSla

Data e hora de vencimento do SLA (Service Level Agreement) do evento. No exemplo, é "06/06/2024 11:10:55"

23

dataEncerrado

Data e hora de encerramento do evento. No exemplo, é "07/06/2024 14:04:01"

24

idTemplateSolicitacao

Identificador do template de solicitação relacionado ao evento. No exemplo, este campo está vazio

25

descricaoTemplateSolicitacao

Descrição do template de solicitação relacionado ao evento. No exemplo, este campo está vazio

26

aplicacao

Descrição do template de solicitação relacionado ao evento. No exemplo, este campo está vazio

27

instanciaAplicacao

Número que identifica a instância da aplicação onde o evento foi gerado. No exemplo, é "2"

1 - Sandbox

2 - Produção

28

modo

Modo de operação relacionado ao evento. No exemplo, é "2".

1 - Rascunho

2 - Ativo

29

estado

Estado atual do evento. No exemplo, é "1"

30

canalAtendimento

Canal de atendimento utilizado para registrar o evento. No exemplo, é "appMobile"

  • App Mobile

  • Web

  • Api publica

31

naturezaAtendimento

Natureza do atendimento relacionado ao evento. No exemplo, é "1"

1 - Atendimento

2 - Auto-atendimento

Evento 02 - Alteração de estado da ocorrência

O Evento 02 irá demonstrar as alterações de estado e status da ocorrência

1

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02

41750520240603701646

1501

Protocolado

1502

Em análise

1

3

03/06/2024 13:21:01

07/06/2024 14:04:01

1

1

Coluna

Descricao

1

evento

Identifica o evento específico no relatório. No exemplo fornecido, o valor é "02"

2

protocolo

Número de identificação do protocolo do evento. No exemplo, é "41750520240603701646"

3

idAtendente

Identificador do atendente que registrou o evento. No exemplo, este campo está vazio

4

descricaoAtendente

Descrição do atendente que registrou o evento. No exemplo, este campo está vazio.

5

idStatusAnterior

Identificador do status anterior do evento. No exemplo, é "1501".

6

descricaoStatusAnterior

Identificador do status anterior do evento. No exemplo, é "1501".

7

idStatusAtribuido

Identificador do status atribuído ao evento. No exemplo, é "1502".

8

descricaoStatusAtribuido

Descrição do status atribuído ao evento. No exemplo, é "Em análise".

9

estadoAnterior

Estado anterior do evento. No exemplo, é "1".

10

estadoAtribuido

Estado atribuído ao evento. No exemplo, é "3".

11

dataInicioAtendimento

Data e hora de início do atendimento do evento. No exemplo, é "03/06/2024 13:21:01".

12

dataFimAtendimento

Data e hora de fim do atendimento do evento. No exemplo, é "07/06/2024 14:04:01". 

13

exibeOcorrencia

Indicador se a ocorrência deve ser exibida. No exemplo, é "1".

1 - True

0 - False

14

exibeOcorrenciaHistoricoCliente

Indicador se a ocorrência deve ser exibida no histórico do cliente. No exemplo, é "1".

1 - True

0 - False

Evento 03 - Evento de encerramento

O Evento 03 demonstra a alteração de estado de encerramento e status da ocorrência

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18

19

03

41750520240603701646

1502

Em análise

1504

Aprovado

1

4

07/06/2024 14:04:01

07/06/2024 14:04:01

Seu reembolso foi aprovado.

3446

1

1

1

Coluna

Descrição

1

evento

Identifica o evento específico no relatório. No exemplo fornecido, o valor é "03".

2

protocolo

Número de identificação do protocolo do evento. No exemplo, é "41750520240603701646".

3

idAtendente

Identificador do atendente que registrou o evento. No exemplo, este campo está vazio.

4

descricaoAtendente

Descrição do atendente que registrou o evento. No exemplo, este campo está vazio.

5

idStatusAnterior

Identificador do status anterior do evento. No exemplo, é "1502".

6

descricaoStatusAnterior

Descrição do status anterior do evento. No exemplo, é "Em análise".

7

idStatusAtribuido

Identificador do status atribuído ao evento. No exemplo, é "1504".

8

descricaoStatusAtribuido

Descrição do status atribuído ao evento. No exemplo, é "Aprovado".

9

estadoAnterior

Estado anterior do evento. No exemplo, é "1".

10

estadoAtribuido

Estado atribuído ao evento. No exemplo, é "4".

11

dataInicioAtendimento

Data e hora de início do atendimento do evento. No exemplo, é "07/06/2024 14:04:01".

12

dataFimAtendimento

Data e hora de fim do atendimento do evento. No exemplo, é "07/06/2024 14:04:01".

13

desfechoTexto

Texto do desfecho do evento. No exemplo, é "Seu reembolso foi aprovado.".

14

desfechoAnexoUrl

URL de anexo do desfecho do evento. No exemplo, este campo está vazio.

15

desfechoIdMotivo

Identificador do motivo do desfecho do evento. No exemplo, é "3446".

16

desfechoDescricaoMotivo

Descrição do motivo do desfecho do evento. No exemplo, este campo está vazio.

17

resolvido

Indicador se o evento foi resolvido. No exemplo, é "1".

1 - True

0 - False

18

exibeOcorrencia

Indicador se a ocorrência deve ser exibida. No exemplo, é "1".

1 - True

0 - False

19

exibeOcorrenciaHistoricoCliente

Indicador se a ocorrência deve ser exibida no histórico do cliente. No exemplo, é "1".

1 - True

0 - False

O evento 00 demonstra o FIM do arquivo

1

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3

4

5

6

7

8

99

Relatório ocorrência

02/04/2024 00:00:00

02/07/2024 23:59:59

br.com.mobilesaude.rannyzyzz

2

113

69

Coluna

 Descrição

1

Evento

Identifica o evento específico no relatório. No exemplo fornecido, o valor é "99".

2

Tipo de arquivo

Tipo de arquivo do relatório. No exemplo, é "Relatório ocorrência".

3

dataInicioCompetencia

Data e hora de início da competência do relatório. No exemplo, é "02/04/2024 00:00:00".

4

dataFimCompetencia

Data e hora de fim da competência do relatório. No exemplo, é "02/07/2024 23:59:59".

5

bundle

Nome do pacote (bundle) da aplicação. No exemplo, é "br.com.mobilesaude.rannyzyzz".

6

instanciaAplicacao

Identificador da instância da aplicação. No exemplo, é "2".

1 - Sandbox

2 - Produção

7

idConfigClienteApp

Identificador da configuração do cliente no aplicativo. No exemplo, é "113".

8

idCliente

Identificador do cliente. No exemplo, é "69".

  • Sem rótulos

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