Relatório de Ocorrências

Finalidade

A funcionalidade de Relatório de Ocorrências permite aos usuários criar, visualizar e atualizar relatórios detalhados sobre as ocorrências registradas. Esta ferramenta é essencial para o acompanhamento e a análise de ocorrências ao longo do tempo, fornecendo insights valiosos para a gestão de atendimentos.

Funcionalidades Principais:

1. Criação de Novos Relatórios: Permite a geração de um novo relatório baseado em critérios de filtragem especificados pelo usuário.

2. Atualização da Lista de Relatórios: Atualiza a lista de relatórios disponíveis, garantindo que o usuário tenha acesso às informações mais recentes.

3. Visualização de Filtros: Exibe as informações dos filtros usados para criar os relatórios, permitindo uma melhor compreensão dos dados apresentados.

Parâmetros e seus conceitos

• Titulo:

  • Defina um titulo para este relatório

• Instancia Aplicação:

  • Produção ou Sandbox

• Periodo:

  • Selecione o tipo de movimentação:

    • Todos: Ocorrências que tiveram qualquer tipo de movimentação dentro do período;

    • Criação: Ocorrências que foram criadas dentro do período;

    • Movimentação: Ocorrências que estão tiveram a movimentação de Em aberto ou Em atendimento dentro do período;;

    • Encerrado: Ocorrências que foram encerradas dentro do período;

  • Incluir ocorrências NÃO encerradas anteriores ao período selecionado:

    • São ocorrências que foram criadas antes da data inicial do período e não foram finalizadas antes da data inicial do período;

• Atendente:

  • Selecione o tipo de movimentação:

    • Ao selecionar um atendente, você pode selecionar o tipo de movimentação que um atendente participou:

    • Todos: Qualquer ocorrências que o atendente selecionado participou dentro do período;

    • Criação: Ocorrências que foram criadas pelo atendente dentro do período;

    • Encerrado: Ocorrências que foram encerradas pelo atendente dentro do período;

• Estado

  • Novo: Ocorrências que estão com status de “definir como padrão” ou seja novas e sem terem sido atribuídas a nenhum atendente;

  • Em atendimento: Ocorrências que estão com o status definido para “inicialização de atendimento” ou seja atribuídas a algum atendente;

  • Aberto: Ocorrências que já tiveram status de “definir como padrão” e “inicialização de atendimento” porém que agora estão em abertas e que não estejam atribuídas a nenhum atendente

  • Encerrado: Ocorrências que ja passaram por todo o seu ciclo de vida de uma ocorrência e agora estão com o status de “Resolvido” ou “Encerrado”;

• Tipo de Ocorrência:

  • Selecione o tipo de ocorrência desejada para extrair o relatório ( Reembolso, Atualização Cadastral, Solicitação de Autorização e etc.. )

• Assunto:

  • Selecione o assunto referente a ocorrência selecionada

• Modo:

  • Ativo: Ocorrências que estão no painel do atendente

  • Rascunho: Ocorrências que são geradas a partir das ocorrências vinculadas a webviews

  • Todas: Ambas

Eventos

Abaixo iremos pegar como exemplo um relatório com os eventos de: Cabeçalho (header), Criação, Alteração e Finalização (footer).