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| Aviso |
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IMPORTANTE Antes de gerar o relatório é de extrema importância a leitura e visualização do vídeo anexado desta documentação para melhor entendimento da sua finalidade bem como a leitura obrigatória dos eventos que são o guia de leitura do relatório ele será de extrema importância para entendimento dos dados contidos no relatório gerado. |
| Dica |
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Em caso de necessidade de um analista para verificação em conjunto, abra um ticket com a Mobile Saúde e acione o nosso atendimento especial |
Finalidade
A funcionalidade de Relatório de Ocorrências permite aos usuários criar, visualizar e atualizar relatórios detalhados sobre as ocorrências registradas. Esta ferramenta é essencial para o acompanhamento e a análise de ocorrências ao longo do tempo, fornecendo insights valiosos para a gestão de atendimentos.
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Titulo:
Defina um titulo para este relatório
Instancia Aplicação:
Produção ou Sandbox
Periodo:
Selecione o tipo de movimentação:
Todos: Ocorrências que tiveram qualquer tipo de movimentação dentro do período;
Criação: Ocorrências que foram criadas dentro do período;
Movimentação: Ocorrências que estão tiveram a movimentação de Em aberto ou Em atendimento dentro do período;;
Encerrado: Ocorrências que foram encerradas dentro do período;
Incluir ocorrências NÃO encerradas anteriores ao período selecionado:
São ocorrências que foram criadas antes da data inicial do período e não foram finalizadas antes da data inicial do período;
Atendente:
Selecione o tipo de movimentação:
Ao selecionar um atendente, você pode selecionar o tipo de movimentação que um atendente participou:
Todos: Qualquer ocorrências que o atendente selecionado participou dentro do período;
Criação: Ocorrências que foram criadas pelo atendente dentro do período;
Encerrado: Ocorrências que foram encerradas pelo atendente dentro do período;
Estado
Novo: Ocorrências que estão com status de “definir como padrão” ou seja novas e sem terem sido atribuídas a nenhum atendente;
Em atendimento: Ocorrências que estão com o status definido para “inicialização de atendimento” ou seja atribuídas a algum atendente;
Aberto: Ocorrências que já tiveram status de “definir como padrão” e “inicialização de atendimento” porém que agora estão em abertas e que não estejam atribuídas a nenhum atendente
Encerrado: Ocorrências que ja passaram por todo o seu ciclo de vida de uma ocorrência e agora estão com o status de “Resolvido” ou “Encerrado”;
Tipo de Ocorrência:
Selecione o tipo de ocorrência desejada para extrair o relatório ( Reembolso, Atualização Cadastral, Solicitação de Autorização e etc.. )
Assunto:
Selecione o assunto referente a ocorrência selecionada
Modo:
Ativo: Ocorrências que estão no painel do atendente
Rascunho: Ocorrências que são geradas a partir das ocorrências vinculadas a webviews
Todas: Ambas
Eventos
| Informaçõesnote |
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IMPORTANTE O relatório segue uma linha de EVENTOS que devem O Modo Rascunho é exclusivamente voltado para ocorrências de Webview e apenas com este parâmetro selecionado que será possível retornar no relatório as informações de Webview |
Eventos
| Informações |
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IMPORTANTE O relatório segue uma linha de EVENTOS que devem seguir uma ordem cronológica no arquivo partindo da data de criação da ocorrência. Partindo do evento de criação da ocorrência, as próximas linhas do arquivo devem conter todos os eventos relacionados ao protocolo do evento 01. Listados todos os eventos da referida ocorrência, reinicia a partir da próxima ocorrência em ordem cronológica. |
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Abaixo iremos pegar como exemplo um relatório com os eventos de: Cabeçalho (header), Criação, Alteração e Finalização (footer).
Lista com eventos disponíveis
Eventos | Legenda |
|---|---|
00 | Header - Inicio de arquivo |
01 | Criação de ocorrência |
02 | Alteração de estado da ocorrência |
03 | Evento de encerramento |
99 | Footer - Fim do arquivo |
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|---|---|---|---|---|---|---|---|
99 | Relatório ocorrência | 02/04/2024 00:00:00 | 02/07/2024 23:59:59 | br.com.mobilesaude.rannyzyzz | 2 | 113 | 69 |
Coluna | Descrição | |
|---|---|---|
| 1 | Evento | Identifica o evento específico no relatório. No exemplo fornecido, o valor é "99". |
| 2 | Tipo de arquivo | Tipo de arquivo do relatório. No exemplo, é "Relatório ocorrência". |
| 3 | dataInicioCompetencia | Data e hora de início da competência do relatório. No exemplo, é "02/04/2024 00:00:00". |
| 4 | dataFimCompetencia |
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| 5 | bundle |
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| 6 | instanciaAplicacao |
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| 7 | idConfigClienteApp |
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| 8 | idClienteData e hora de fim da competência do relatório. No exemplo, é "02/07/2024 23:59:59". | |
| 5 | bundle | Nome do pacote (bundle) da aplicação. No exemplo, é "br.com.mobilesaude.rannyzyzz". |
| 6 | instanciaAplicacao | Identificador da instância da aplicação. No exemplo, é "2". 1 - Sandbox 2 - Produção |
| 7 | idConfigClienteApp | Identificador da configuração do cliente no aplicativo. No exemplo, é "113". |
| 8 | idCliente | Identificador do cliente. No exemplo, é "69". |
| Dica |
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