Neste tópico iremos descrever os requisitos necessários para adicionar uma nova funcionalidade customizada do tipo Template de Solicitação.
A Funcionalidade Customizada baseada em Template de Solicitação renderiza templates de mesmo nome previamente cadastrados no Painel do Mosia OmniChannel.
Elas são utilizadas quando há necessidade de implementar fluxos de solicitações específicas que não são atendidas pelas funcionalidades padrões da plataforma e exigem o cadastro de um template de solicitação.