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| Aviso |
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IMPORTANTE Antes de gerar o relatório é de extrema importância a leitura e visualização do vídeo anexado desta documentação para melhor entendimento da sua finalidade bem como a leitura obrigatória dos eventos que são o guia de leitura do relatório ele será de extrema importância para entendimento dos dados contidos no arquivo relatório gerado. |
Finalidade
A funcionalidade de Relatório de Ocorrências permite aos usuários criar, visualizar e atualizar relatórios detalhados sobre as ocorrências registradas. Esta ferramenta é essencial para o acompanhamento e a análise de ocorrências ao longo do tempo, fornecendo insights valiosos para a gestão de atendimentos.
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Abaixo iremos pegar como exemplo um relatório com os eventos de: Cabeçalho (header), Criação, Alteração e Finalização (footer).
Lista com eventos disponíveis
Eventos | Legenda |
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|---|---|---|
00 | Header - Inicio de arquivo | Indica o tipo de arquivo |
01 | Criação de ocorrência |
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02 | Alteração de estado da ocorrência |
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03 | Evento de encerramento |
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99 | Footer - Fim do arquivo | de arquivo |
01 | Criação de ocorrência | |
02 | Alteração de estado da ocorrência | |
03 | Evento de encerramento | |
99 | Footer - Fim do arquivo |
Evento 00 - Header
O evento 00 demonstra o inicio do arquivo, e fornece informações base sobre os parâmetros utilizados para geração do arquivo.
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|---|---|---|---|---|---|---|---|
00 | Relatório ocorrência | 02/04/2024 00:00:00 | 02/07/2024 23:59:59 | br.com.mobilesaude.rannyzyzz | 2 | 113 | 69 |
Coluna | Descrição | |
|---|---|---|
| 1 | Evento | Identifica o evento específico no relatório. No exemplo fornecido, o valor é "00" |
| 2 | Tipo de arquivo | Especifica o tipo de arquivo do relatório. No exemplo, é um "Relatório ocorrência". |
| 3 | dataInicioCompetencia | Data e hora de início do período de competência do relatório. No exemplo, é "02/04/2024 00:00:00" |
| 4 | dataFimCompetencia | Data e hora de término do período de competência do relatório. No exemplo, é "02/07/2024 23:59:59" |
| 5 | bundle | Identificador do pacote de aplicação relacionado ao relatório. No exemplo, é "br.com.mobilesaude.rannyzyzz" |
| 6 | instanciaAplicacao | Número que identifica a instância da aplicação onde o relatório foi gerado. No exemplo, é "2" 1 - Sandbox 2 - Produção |
| 7 | idConfigClienteApp | Identificador da configuração do cliente da aplicação. No exemplo, é "113". |
| 8 | idCliente | Número que identifica o cliente específico associado ao relatório. No exemplo, é "69" |
Evento 01 - Criação de ocorrência
O evento 01 demonstra a criação da ocorrência e seus dados base, como esta linha existem muitos iremos utilizar a tabela para nos orientar pelos números
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|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
01 | 41750520240603701646 | Padrão ANS | 582 | Ocorrencia - Reembolso | 390 | Solicitação de Reembolso | 1501 | Protocolado | 12122233340 | RANNIER REIS | 12122233340 | RANNIER REIS | 0001001 | 9365 | Solicitação de Reembolso | 03/06/2024 11:10:55 | 07/06/2024 14:04:01 | 06/06/2024 11:10:55 | 07/06/2024 14:04:01 | br.com.mobilesaude.rannyzyzz | 2 | 2 | 1 | appMobile | 1 |
Coluna | Descricao | |
|---|---|---|
| 1 | Evento | Identifica o evento específico no relatório. No exemplo fornecido, o valor é "01" |
| 2 | protocolo | Número de identificação do protocolo do evento. No exemplo, é "41750520240603701646" |
| 3 | tipoProtocolo | Tipo de protocolo utilizado. No exemplo, é "Padrão ANS" |
| 4 | protocoloOrigem | Origem do protocolo. No exemplo, este campo está vazio caso possua indica o protocolo da ocorrência PAI |
| 5 | idTipoOcorrencia | Identificador do tipo de ocorrência. No exemplo, é "582" |
| 6 | descricaoTipoOcorrencia | Descrição do tipo de ocorrência. No exemplo, é "Ocorrencia - Reembolso" |
| 7 | idAtendente | Identificador do atendente que registrou o evento. No exemplo, este campo está vazio |
| 8 | nomeAtendente | Nome do atendente que registrou o evento. No exemplo, este campo está vazio |
| 9 | idAssunto | Identificador do assunto relacionado ao evento. No exemplo, é "390" |
| 10 | descricaoAssunto | Descrição do assunto relacionado ao evento. No exemplo, é "Solicitação de Reembolso" |
| 11 | idStatus | Identificador do status do evento. No exemplo, é "1501" |
| 12 | descricaoStatus | Descrição do status do evento. No exemplo, é "Protocolado" |
| 13 | identificadorSolicitante | Identificador do solicitante do evento. No exemplo, é "12122233340" |
| 14 | nomeSolicitante | Nome do solicitante do evento. No exemplo, é "RANNIER REIS" |
| 15 | identificadorBeneficiario | Identificador do beneficiário relacionado ao evento. No exemplo, é "12122233340" |
| 16 | nomeBeneficiario | Nome do beneficiário relacionado ao evento. No exemplo, é "RANNIER REIS" |
| 17 | numeroContrato | Número do contrato relacionado ao evento. No exemplo, é "0001001" |
| 18 | idFuncionalidade | Identificador da funcionalidade relacionada ao evento. No exemplo, é "9365" |
| 19 | descricaoFuncionalidade | Descrição da funcionalidade relacionada ao evento. No exemplo, é "Solicitação de Reembolso" |
| 20 | dataRegistro | Data e hora do registro do evento. No exemplo, é "03/06/2024 11:10:55" |
| 21 | dataUltimaAtualizacao | Data e hora da última atualização do evento. No exemplo, é "07/06/2024 14:04:01" |
| 22 | dataVencimentoSla | Data e hora de vencimento do SLA (Service Level Agreement) do evento. No exemplo, é "06/06/2024 11:10:55" |
| 23 | dataEncerrado | Data e hora de encerramento do evento. No exemplo, é "07/06/2024 14:04:01" |
| 24 | idTemplateSolicitacao | Identificador do template de solicitação relacionado ao evento. No exemplo, este campo está vazio |
| 25 | descricaoTemplateSolicitacao | Descrição do template de solicitação relacionado ao evento. No exemplo, este campo está vazio |
| 26 | aplicacao | Descrição do template de solicitação relacionado ao evento. No exemplo, este campo está vazio |
| 27 | instanciaAplicacao | Número que identifica a instância da aplicação onde o evento foi gerado. No exemplo, é "2" 1 - Sandbox 2 - Produção |
| 28 | modo | Modo de operação relacionado ao evento. No exemplo, é "2". 1 - Rascunho 2 - Ativo |
| 29 | estado | Estado atual do evento. No exemplo, é "1" |
| 30 | canalAtendimento | Canal de atendimento utilizado para registrar o evento. No exemplo, é "appMobile"
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| 31 | naturezaAtendimento | Natureza do atendimento relacionado ao evento. No exemplo, é "1" 1 - Atendimento 2 - Auto-atendimento |
Evento 02 - Alteração de estado da ocorrência
O Evento 02 irá demonstrar as alterações de estado e status da ocorrência
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|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
02 | 41750520240603701646 | 1501 | Protocolado | 1502 | Em análise | 1 | 3 | 03/06/2024 13:21:01 | 07/06/2024 14:04:01 | 1 | 1 |
Coluna | Descricao | |
|---|---|---|
| 1 | evento | Identifica o evento específico no relatório. No exemplo fornecido, o valor é "02" |
| 2 | protocolo | Número de identificação do protocolo do evento. No exemplo, é "41750520240603701646" |
| 3 | idAtendente | Identificador do atendente que registrou o evento. No exemplo, este campo está vazio |
| 4 | descricaoAtendente | Descrição do atendente que registrou o evento. No exemplo, este campo está vazio. |
| 5 | idStatusAnterior | Identificador do status anterior do evento. No exemplo, é "1501". |
| 6 | descricaoStatusAnterior | Identificador do status anterior do evento. No exemplo, é "1501". |
| 7 | idStatusAtribuido | Identificador do status atribuído ao evento. No exemplo, é "1502". |
| 8 | descricaoStatusAtribuido | Descrição do status atribuído ao evento. No exemplo, é "Em análise". |
| 9 | estadoAnterior | Estado anterior do evento. No exemplo, é "1". |
| 10 | estadoAtribuido | Estado atribuído ao evento. No exemplo, é "3". |
| 11 | dataInicioAtendimento | Data e hora de início do atendimento do evento. No exemplo, é "03/06/2024 13:21:01". |
| 12 | dataFimAtendimento | Data e hora de fim do atendimento do evento. No exemplo, é "07/06/2024 14:04:01". |
| 13 | exibeOcorrencia | Indicador se a ocorrência deve ser exibida. No exemplo, é "1". 1 - True 0 - False |
| 14 | exibeOcorrenciaHistoricoCliente | Indicador se a ocorrência deve ser exibida no histórico do cliente. No exemplo, é "1". 1 - True 0 - False |
Evento 03 - Evento de encerramento
O Evento 03 demonstra a alteração de estado de encerramento e status da ocorrência
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|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
03 | 41750520240603701646 | 1502 | Em análise | 1504 | Aprovado | 1 | 4 | 07/06/2024 14:04:01 | 07/06/2024 14:04:01 | Seu reembolso foi aprovado. | 3446 | 1 | 1 | 1 |
Coluna | Descrição | |
|---|---|---|
| 1 | evento | Identifica o evento específico no relatório. No exemplo fornecido, o valor é "03". |
| 2 | protocolo | Número de identificação do protocolo do evento. No exemplo, é "41750520240603701646". |
| 3 | idAtendente | Identificador do atendente que registrou o evento. No exemplo, este campo está vazio. |
| 4 | descricaoAtendente | Descrição do atendente que registrou o evento. No exemplo, este campo está vazio. |
| 5 | idStatusAnterior | Identificador do status anterior do evento. No exemplo, é "1502". |
| 6 | descricaoStatusAnterior | Descrição do status anterior do evento. No exemplo, é "Em análise". |
| 7 | idStatusAtribuido | Identificador do status atribuído ao evento. No exemplo, é "1504". |
| 8 | descricaoStatusAtribuido | Descrição do status atribuído ao evento. No exemplo, é "Aprovado". |
| 9 | estadoAnterior | Estado anterior do evento. No exemplo, é "1". |
| 10 | estadoAtribuido | Estado atribuído ao evento. No exemplo, é "4". |
| 11 | dataInicioAtendimento | Data e hora de início do atendimento do evento. No exemplo, é "07/06/2024 14:04:01". |
| 12 | dataFimAtendimento | Data e hora de fim do atendimento do evento. No exemplo, é "07/06/2024 14:04:01". |
| 13 | desfechoTexto | Texto do desfecho do evento. No exemplo, é "Seu reembolso foi aprovado.". |
| 14 | desfechoAnexoUrl | URL de anexo do desfecho do evento. No exemplo, este campo está vazio. |
| 15 | desfechoIdMotivo | Identificador do motivo do desfecho do evento. No exemplo, é "3446". |
| 16 | desfechoDescricaoMotivo | Descrição do motivo do desfecho do evento. No exemplo, este campo está vazio. |
| 17 | resolvido | Indicador se o evento foi resolvido. No exemplo, é "1". 1 - True 0 - False |
| 18 | exibeOcorrencia | Indicador se a ocorrência deve ser exibida. No exemplo, é "1". 1 - True 0 - False |
| 19 | exibeOcorrenciaHistoricoCliente | Indicador se a ocorrência deve ser exibida no histórico do cliente. No exemplo, é "1". 1 - True 0 - False |
Evento 99 - Footer
O evento 00 demonstra o FIM do arquivo
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|---|---|---|---|---|---|---|---|
99 | Relatório ocorrência | 02/04/2024 00:00:00 | 02/07/2024 23:59:59 | br.com.mobilesaude.rannyzyzz | 2 | 113 | 69 |
Coluna | Descrição | |
|---|---|---|
| 1 | Evento |
|
| 2 | Tipo de arquivo |
|
| 3 | dataInicioCompetencia |
|
| 4 | dataFimCompetencia |
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| 5 | bundle |
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| 6 | instanciaAplicacao |
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| 7 | idConfigClienteApp |
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| 8 | idCliente |