Versões comparadas

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  • Titulo:

    • Defina um titulo para este relatório

  • Instancia Aplicação:

    • Produção ou Sandbox

  • Periodo:

    • Selecione o tipo de movimentação:

      • Todos: Ocorrências que tiveram qualquer tipo de movimentação dentro do período;

      • Criação: Ocorrências que foram criadas dentro do período;

      • Movimentação: Ocorrências que estão tiveram a movimentação de Em aberto ou Em atendimento dentro do período;;

      • Encerrado: Ocorrências que foram encerradas dentro do período;

    • Incluir ocorrências NÃO encerradas anteriores ao período selecionado:

      • São ocorrências que foram criadas antes da data inicial do período e não foram finalizadas antes da data inicial do período;

  • Atendente:

    • Selecione o tipo de movimentação:

      • Ao selecionar um atendente, você pode selecionar o tipo de movimentação que um atendente participou:

      • Todos: Qualquer ocorrências que o atendente selecionado participou dentro do período;

      • Criação: Ocorrências que foram criadas pelo atendente dentro do período;

      • Encerrado: Ocorrências que foram encerradas pelo atendente dentro do período;

  • Estado

    • Novo: Ocorrências que estão com status de “definir como padrão” ou seja novas e sem terem sido atribuídas a nenhum atendente;

    • Em atendimento: Ocorrências que estão com o status definido para “inicialização de atendimento” ou seja atribuídas a algum atendente;

    • Aberto: Ocorrências que já tiveram status de “definir como padrão” e “inicialização de atendimento” porém que agora estão em abertas e que não estejam atribuídas a nenhum atendente

    • Encerrado: Ocorrências que ja passaram por todo o seu ciclo de vida de uma ocorrência e agora estão com o status de “Resolvido” ou “Encerrado”;

  • Tipo de Ocorrência:

    • Selecione o tipo de ocorrência desejada para extrair o relatório ( Reembolso, Atualização Cadastral, Solicitação de Autorização e etc.. )

  • Assunto:

    • Selecione o assunto referente a ocorrência selecionada

  • Modo:

    • Ativo: Ocorrências que estão no painel do atendente

    • Rascunho: Ocorrências que são geradas a partir das ocorrências vinculadas a webviews

    • Todas: Ambas

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Eventos

Informações

IMPORTANTE

O relatório segue uma linha de EVENTOS que devem seguir uma ordem cronológica no arquivo partindo da data de criação da ocorrência. Partindo do evento de criação da ocorrência, as próximas linhas do arquivo devem conter todos os eventos relacionados ao protocolo do evento 01. Listados todos os eventos da referida ocorrência, reinicia a partir da próxima ocorrência em ordem cronológica.

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